to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Klimasında Soğutma Sorunu Ve Değişim Talebi
2024 Haziran ayında Siverek’teki Yıldız Mühendislik firmasından bir adet Vaillant klima satın aldım. Klimayı aldıktan sonra daha ilk ay içinde cihazdan neredeyse hiç verim alamadım, doğru düzgün soğutma yapmıyor.
Durumu servise ilettiğimde cihazın soğutmadığını söyledim, onlar da sorunun olduğunu kabul etmelerine rağmen hiçbir şekilde değişim işlemi yapılmadı. Satıcı firmadan şikayet için fatura talep ettiğimde de yardımcı olmadılar, faturayı da vermediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım, süreç boyunca kimse sorumluluk almadı.
Şu an klimayı kullanabiliyorum ancak soğutma performansı çok yetersiz, cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Vaillant markasından ve Siverek Yıldız Mühendislik firmasından, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı ürünün Vaillant firması tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vaillant 12 BTU klimamı Siverek Yıldız Mühendislik’ten aldım, cihaz daha ilk günden beri doğru düzgün soğutmuyor. Klimanın montajı yapıldığı günden bu yana beklediğim performansı alamıyor, ortamı serinletmiyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, cihazda problem olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini söylüyor. Ancak ürünü aldığım firma bu değişim talebini reddediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Ürünü satın aldığım Siverek Yıldız Mühendislik ayrıca tarafıma fatura da kesmiyor ve bu konuda da yardımcı olmuyor.
Hem markanın hem de satıcı firmanın bu ilgisiz tutumundan dolayı mağdur durumdayım. Klimamın servis raporuna uygun şekilde değiştirilmesini ya da sorunun tamamen giderilmesini, ayrıca ürünle ilgili faturamın düzenlenip tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Kesinlikle yardımcı olamıyorsunuz herhangi bir şekilde. Herkes birbirine devrediyor. Servis yetkili bayiyi ara diyor müşteri temsilcisi servisi ara diyor servis yetkili bayiyi müşteri hizmetleri ni ara diyor. Verem ettiniz bizi
