Vaillant Klimada Soğutmama Ve CH38 Hata Kodu, Servis Randevularının Değiştirilmesi Ve İletişimsizlik

Vaillant marka Clima Vair Pure 12 model klimayı geçen yaz aldım. Geçen sene montaj sırasında sorunlar yaşadım bu sene de klimada farklı bir problem çıktı. Bu yaz klimayı kullanmaya başladığımda cihaz çalışıyor olmasına rağmen hiç soğutmamaya başladı ve ekranda ch38 hata kodu göründü. 10 Temmuz’da çözüm merkezini aradım, bana bugün, yarın ya da en geç pazartesi için servis yönlendirileceği söylendi ve ben de uygun olduğumu belirttim.

Pazartesi günü ne arayan oldu ne gelen, bunun üzerine tekrar çözüm merkezini aradım. Görüştüğüm kişi, sistemde pazartesi sabahı için randevu göründüğünü söyledi. Tam o sırada geçen seneden kayıtlı olan numaradan servis personelinin aradığını gördüm, arızayı anlattım, ch38 kodunu sordular, önce geleceğini söyledi, ardından tekrar arayıp bu kodun gaz olmadığını gösterdiğini, elinde gaz olmadığını ve boşa gelmemek için gaz temin edip daha sonra geleceğini belirtti. Telefonda özellikle öğleden sonra gelirse bugün gelmezse salı günü gelebileceğini söyledi, ben de “Salı gelin, rahat rahat yaparsınız” dedim ve o da bunu kabul etti.

Salı günü özellikle izin alıp evde beklememe rağmen ne arama oldu ne de gelen servis. Telefonla defalarca aramama rağmen açmadı, yoğun olsa bile sonradan geri dönüş yapmasını beklerdim. En azından Gaz gelmedi, bugün gelemeyeceğim” gibi bir bilgi verilmesini isterdim. Belirsizlik yüzünden tüm gün evde bekledim. Çözüm merkezini iki defa aradığımda, ilkinde bölgeye bilgi vereceni, son görüştüğüm görevli sistemde Çarşamba günü için randevu oluşturulmuş göründüğünü söyledi, ancak bu randevunun çözüm merkezinin bölgeyi araması sonrası mı yoksa servis personelinin bana salı demesine rağmen tek taraflı olarak mı Çarşamba’ya alındığını bilmiyorum; hiçbir aşamada bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kayseri Kocasinan bölgesindeki servis nedeniyle kaç gündür mağdurum, izin alıp evde beklediğim halde haber verilmeden randevuların değiştirilmesi ve telefonlara dönülmemesi beni Vaillant markasından soğuttu. Geçen sene montaj sırasında yaşadığım sorunlardan sonra bu sene de ch38 hatası ve soğutmama problemi yaşamam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Klimamın garanti kapsamında, en kısa sürede düzgün bir şekilde kontrol edilmesini, soğutmama ve ch38 hata kodu sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bölgedeki servis iletişimi için gerekli incelemenin yapılarak iletişim sorunlarının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.