Vaillant Servis Müdahalesi Sonrası Parça Kırıldı Sorumluluk Alınmıyor

Vaillant Türkiye, servis müdahalesiyle kırılan kombi parçasının sorumluluğunu almıyor!
24.05.2022 tarihli Vaillant garanti sözleşmem (Sözleşme No: 0002661310) kapsamında, kombimde yaşanan bir arıza nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Kombinin alt kısmındaki sıcak su çıkış bağlantı parçası su sızdırıyordu.

Servis personeli önce contayı değiştirdi, ancak sorun çözülmedi. Ardından parçayı sökerken parça kırıldı. Bu durum, servis raporunda açık şekilde belirtilmiştir:
"Conta değişimi esnasında parça kırıldı. Değişimi gerekiyor. Yedek parça elde kalmadığı için değişimi yapılmadı."
Burada önemli bir detayı özellikle vurgulamak istiyorum:
Servis elemanı süreci dikkatli yönetti ve süpervizörleriyle görüşerek çözüm aradı. Elinden geleni yapmaya çalıştı, hiçbir hatası yok. Ancak üst birimler tarafından verilen net yanıt şu oldu:
"Bu parçayı Vaillant temin edemez, kullanıcı tesisatçı bulsun."

Bu cevap günlerdir müşteri hizmetlerinden de aynı şekilde tekrar ediliyor. Her gün aramamıza rağmen çözüm sunulmadığı gibi, bazen şikayet kayıtlarımızın bile "görünmediği" söyleniyor.

Sözleşmede açıkça belirtilmiştir:
"Vaillant dışındaki müdahaleler cihazı garanti dışı bırakır."
"Servis kaynaklı arızalar garanti kapsamındadır."

Buna rağmen Vaillant Türkiye:
Parça sorumluluğunu kabul etmemektedir.
Kullanıcı olarak beni tesisatçı bulmaya zorlamakta,
Aynı zamanda "dış müdahale olursa garanti dışı kalırsınız" demektedir.
Bu tam anlamıyla bir çıkmaz döngüdür ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Kısacası:
Yetkili servisin kırdığı parça için sorumluluk almak yerine, mağduriyet kullanıcıya yıkılıyor.
Kombinin üzerindeki bir parça "tesisat" gibi gösterilerek garanti dışına itiliyor.
Sorunu çözmek yerine, garanti kapsamını riske atacak bir çözüm öneriliyor.

Vaillant Türkiye’den taleplerim:
Kırılan parçanın ücretsiz olarak, garanti kapsamında, yetkili servis tarafından değiştirilmesi.
Cihazımın garanti kapsamının tamamen korunması.
Bu sürecin yazılı olarak resmi şekilde açıklığa kavuşturulması.

5 gündür müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bir çözüm sunulmadı. Her defasında "şikayet kaydınız sistemde görünmüyor, şimdi oluşturuyorum" deniyor. Şikayet oluşturulsa da kimse geri dönüş yapmıyor. Bu bir teknik sorun değil, açıkça ilgisizlik ve sorumluluktan kaçış örneğidir.

Bu şikayet sadece burada kalmayacak:
Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, gerekirse doğrudan Vaillant Almanya’ya Almanca olarak iletilecektir.