Vaillant Kombimde Ücretli Kimyasal Temizlik Sonrası Isıtma Sorunu Çözülmedi

Vaillant marka vuw TR 346/5-5 f r4 kombimizi yaklaşık sekiz yıldır kullanıyoruz. 21 Nisan 2026 tarihinde kombi aniden petekleri ısıtmamaya başladı, ancak sıcak suyu sorunsuz vermeye devam ediyordu. Yani yalnızca kalorifer tesisatı soğuktu. Bunun üzerine İstanbul Maltepe’deki yetkili servisi çağırdık.

Gelen servis personeli s. Bey, sorunun tesisatta tıkanıklık olduğunu söyleyerek kimyasal temizleyici uyguladı ve uzatılmış garantimiz olmasına rağmen işlemi garanti dışı kabul ederek bizden 16.000 TL tahsil etti. Bu işlemden sonra geçen altı gün içinde ısıtma sistemi sadece iki kez çalıştı. O çalıştığı kısa sürelerde tüm radyatörlerin ısındığını görünce aslında tesisatta bir tıkanıklık olmadığını, sorunun büyük ihtimalle kombide olduğunu anladık.

Kombi henüz sekiz yıllık ve ticari ömrünü doldurmuş değil. Buna rağmen sadece son altı ay içinde yaklaşık 40.000 TL onarım ve ek garanti bedeli ödemiş olmamıza karşın hala ısınamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise mevcut sorunu hızlıca çözmek yerine, iki sene sonrası için tekrar ek garanti satmaya odaklanmaları bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İki yıl sonra bu kombiyi kullanıp kullanamayacağımız bile belli değilken, asıl arızayı çözmeden ek satışa yönlendirilmek tüketici olarak güvenimizi zedeliyor.

Vaillant Türkiye’den beklentim, kombideki gerçek arızanın tespit edilerek, uzatılmış garanti kapsamında ek bir ücret talep edilmeksizin giderilmesi ve boşa yapılan kimyasal temizlik işlemi nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasıdır. Markanın, müşteriden ek gelir elde etmeye çalışmak yerine, öncelikle mevcut arızayı doğru teşhis edip çözmeye odaklanmasını bekliyorum.