to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombimde Ücretli Kimyasal Temizlik Sonrası Isıtma Sorunu Çözülmedi
Vaillant marka vuw TR 346/5-5 f r4 kombimizi yaklaşık sekiz yıldır kullanıyoruz. 21 Nisan 2026 tarihinde kombi aniden petekleri ısıtmamaya başladı, ancak sıcak suyu sorunsuz vermeye devam ediyordu. Yani yalnızca kalorifer tesisatı soğuktu. Bunun üzerine İstanbul Maltepe’deki yetkili servisi çağırdık.
Gelen servis personeli s. Bey, sorunun tesisatta tıkanıklık olduğunu söyleyerek kimyasal temizleyici uyguladı ve uzatılmış garantimiz olmasına rağmen işlemi garanti dışı kabul ederek bizden 16.000 TL tahsil etti. Bu işlemden sonra geçen altı gün içinde ısıtma sistemi sadece iki kez çalıştı. O çalıştığı kısa sürelerde tüm radyatörlerin ısındığını görünce aslında tesisatta bir tıkanıklık olmadığını, sorunun büyük ihtimalle kombide olduğunu anladık.
Kombi henüz sekiz yıllık ve ticari ömrünü doldurmuş değil. Buna rağmen sadece son altı ay içinde yaklaşık 40.000 TL onarım ve ek garanti bedeli ödemiş olmamıza karşın hala ısınamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise mevcut sorunu hızlıca çözmek yerine, iki sene sonrası için tekrar ek garanti satmaya odaklanmaları bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İki yıl sonra bu kombiyi kullanıp kullanamayacağımız bile belli değilken, asıl arızayı çözmeden ek satışa yönlendirilmek tüketici olarak güvenimizi zedeliyor.
Vaillant Türkiye’den beklentim, kombideki gerçek arızanın tespit edilerek, uzatılmış garanti kapsamında ek bir ücret talep edilmeksizin giderilmesi ve boşa yapılan kimyasal temizlik işlemi nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasıdır. Markanın, müşteriden ek gelir elde etmeye çalışmak yerine, öncelikle mevcut arızayı doğru teşhis edip çözmeye odaklanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Gamze Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sekiz günlük soğuktan sonra bugün uzman bir personel gelip kombiyi inceledi. Daha önce gelen personelin taktığı fitrenin montajında sorun olduğu için kombinin ısıtmadığını ve bundan sonra çalışacağını söyleyip gitti. Bu kez onarım için ücret alınmadı. Ardından kombinin ısıtma derecesini şimdiye dek (karlı havada bile) hiç yükseltmediğim kadar yükselttim. Ev yarım saat kadar ısındı, sonrasında yine soğuğa mahkum olduk. Artık uğraşmayacağım. 13 mayısta uygulanacak kimyasal temizlik de tamamlanınca sorun çözülmezse yazın bitiminde garanti süresinin tamamlanmasını bile beklemeden başka marka bir kombiye geçeceğim. Bir daha asla Vaillant almam.
Ek garanti kapsamında Vaillant'ın onarım için yasal süresi 20 iş günü. Bu süre 22 Nisan tarihinde başladı. 20 Mayıs tarihine kadar onarımın başarılamaması halinde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim.
Sıcak suyu uzun süre açtığımızda (örneğin banyoda) radyatörler de ısınıyor, sıcak suyu kapattığımızda ise ısıtma suyu için kombi asla devreye girmiyor. Bu da sorunun tesisatta olduğu iddiasını boşa çıkarıyor, zira sıcak su açıldığında tüm radyatörler bir ölçüde ısınıyor. Ek garanti olmasa servis muhtemelen çoktan "beyni değişecek" filan diye pahalı bir onarım önerecekti, ama şu durumda "kombi çalışıyor" deyip gidiyorlar. Havalar da çok soğuk gittiğinden evde donuyoruz. Durumu Vaillant Almanya'ya yazacağım, en azından marka değerlerini önemsiyor olmalılar.
Binnur hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim.
