to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Ücretsiz Onarım Kararının İhlali
Vaillant markasından Eylül 2023 tarihinde satın aldığım ecotec Intro 18/24 model kombi, kullanım süresi boyunca sürekli arıza vererek beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Henüz ilk arızada dahi firma ile yaklaşık bir ay boyunca mücadele etmek zorunda kaldım.
Yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak kombinin tamamen ücretsiz onarılmasına karar verdi. Vaillant firması bu kararı iptal ettirmek için mahkemeye başvurdu. Ancak mahkeme Vaillant'ın bu talebini reddetti ve beni haklı bularak kararını kesinleştirdi.
Buna rağmen, bugün itibarıyla mahkemenin de onayladığı kesinleşmiş kararın gereği yerine getirilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Kesinleşen Tüketici Hakem Heyeti kararını ve bu kararın reddine yönelik açılan davanın olumsuz sonuçlandığını gösteren mahkeme kararını ek olarak paylaşıyorum.
En çok yıpratan süreç ise Vaillant Genel Müdürlükle yaptığım görüşmeler olmuştur. Kaybettikleri mahkemenin kararı kendilerinde olmasına rağmen, her aramada süreç yeniden anlattırılmış ve her defasında olumsuz yanıtlar verilmiştir. Yapılan son görüşmede ise, yasal karara tamamen aykırı şekilde, kombinin sadece tek bir parçanın ücretsiz değiştirileceği, diğer olası parçaların ise ücretli olacağı söylenmiştir. Kararın hükmettiği şekilde kombinin tamamen ücretsiz ve güvenli şekilde onarılarak teslim edilmesi talebim açıkça reddedilmektedir.
Şikayetvar platformunu incelediğimde, aynı model kombiyle ilgili arıza yaşayan diğer tüketicilere değişim odaklı çözümler sunulduğunu gördüm. Başka tüketicilerin mağduriyeti giderilirken; benim lehime kesinleşmiş yasal karara rağmen çözümsüz bırakılmam kabul edilemez bir çifte standarttır.
Vaillant gibi kurumsal bir firmanın, kendi açtığı davayı kaybetmesine rağmen yasal karara karşı takındığı bu uzlaşmaz tavrı anlamakta güçlük çekiyorum. Markadan kesinleşmiş karar doğrultusunda kombimin tamamen ücretsiz ve güvenli bir şekilde onarılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Deniz K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bugün Vaillant Genel Müdürlük biriminden tekrar arandım. Tüketici Mahkemesi'nin kesinleşmiş kararına rağmen, tarafıma açıkça "Cihazın onarımını tamamen yapamayız, sadece 1 parçayı değiştiririz, cihazda başka arıza varsa ücretli yaptırmak zorundasınız" denilmiştir. Elimdeki kesinleşmiş mahkeme kararı, cihazın tüketiciden hiçbir ücret talep edilmeden "tam, ayıpsız, çalışır ve güvenli vaziyette" onarılmasını emreden bir yargı ilamıdır. Başvuru talebimde ve kesinleşmiş mahkeme kararında cihazın çalışır vaziyette teslimi açıkça hüküm altına alınmışken, Vaillant firmasının sadece tek bir parçayı değiştirip varise diğer arızalı parçaları sen ücretli yaptır demek hukuken kabul edilemez. Kesinleşmiş mahkeme kararı uygulamayarak tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bu haksız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma tanınan yasal hakların aynen ifası ve ilamın yerine getirilmesi için gerekli adli süreçleri ivedilikle başlıyorum. Süreç boyunca oluşacak tüm yargılama giderleri, harçlar ve yasal vekalet ücretlerinin de sorumluluğu firmanıza ait olacaktır. Haklarımı yasal merciler nezdinde sonuna kadar savunacağım.
Cevabının ekleridir.
