to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Tamirinde Yüksek Maliyet Ve Garanti Sorunu
Vaillant ecotech Pro kombimiz f. 64 arıza kodunu verdi. Servis çağırdık. Gelen servis, arızanın müşteriden yani bizden kaynaklanmadığını ara sıra böyle sorunların oluşabileceğini söyledi. Kombinin anakartında bir sorun olmadığını fakat işlemci hatasının olduğunu ve sistemin tekrar yüklenmesi gerektiğini ve bu sebeple anakartın da değişeceğini söyleyip 20 bin tl para istedi. Benden kaynaklı olmayan bir sorun için ben neden 20 bin tl veriyorum? Ayrıca yol parası olarak 1000TL aldı. Mersin gibi bir şehirde yılda en fazla 2-3 ay kullandığımız kombi de yaptığımız tek şey Aralık ayında açma tuşuna basıp Mart ayında kapatma tuşuna basmak. Emsal markalar birkaç sene önce 10bin tl'ye kombi satarken o zamanlarda 28 bin tl'ye kafamız rahat olsun diye aldığımız her sene düzenli yetkili servis bakımını yaptırdığımız kombide başımıza gelen durum bu. Garantisi yalnızca birkaç ay önce bitmiş bir ürünün tamiri için bizden yeni bir kombi parası kadar tamir ücreti istiyorlar (20.000 TL) sorun bizden kaynaklı olmamasına rağmen. Ana merkezi arıyoruz yapacak bir şey yok garantiyi uzatsaydınız diyorlar. Ben kombiyi alırken bana uzatalım süresini diye bir seçenek sunulmadı. Ayrıca servis tamir yaptığında sorunun tekrar edilmeyeceğinin garantisini vermiyor. Tamir yapıldıktan sonra yani 20 bin tl'yi verin. Ondan sonra isterseniz garantiyi uzatabilirsiniz diyor. Resmen dalga geçiyorlar. Karşımızda muhatap bulamıyoruz. Sorunuma acil çözüm istiyorum. Yalnızca sorunumu çözeceklerse ürünümün garantisini uzatabilirim. Ayrıca son olarak soruyorum size yetkili servis tamir ettiği ürünün garantisini vermiyorsa mahalle arasındaki elektrikçiden ne farkı var?
Değerli Müşterimiz Serhat K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Beni aradılar. Garantiniz bitmiş sizin hatanız değil kul hatası bunu da sonuçta insan yapıyor ama biz bir şey yapmayız dediler. Sizin kul hatanızın bedelini neden ben ödüyorum? En komik kısmı şu 20.000 TL verip yetkili serviste tamir ettirsek bile yani orijinal parça ile değiştirsek bile parça değişmiş olarak görüleceği için normalde 2800 lira olan 2 yıllık ek garanti ücretinin de parça değişiminden kaynaklı 5600 TL'ye çıkacakmış. Her yıl 2-3 ay kullandığımız kombi için bizden 25.600 TL istiyorlar. Emsallerinden iki kat pahalı olan firma kombiyi size satana kadar sonuna kadar yaninizda. Sonra da yüzüne bile bakmıyorlar. Yarin kombiyi söktürüp çöpe atacağım. Hiç kimseye de Vaillant marka önermeyeceğim. Paranızı boş yere çöpe atmayın.
