to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Sorunları Yıllardır Çözülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Iğdır Merkez’de yaklaşık 4 yıldır Vaillant Ecotec Intro yoğuşmalı kombi kullanıyoruz ve kombiyi taktırdığımız ilk aylardan beri aynı sorunları yaşamaya devam ediyoruz. Özellikle kış aylarında sıcak su çok geç geliyor, geldikten kısa bir süre sonra tekrar soğuyor ve tekrar ısınmasını beklemek zorunda kalıyoruz. Duş almak işkenceye dönüştü, sıcak suyu uzun süre sabit olarak kullanamıyoruz.
Ayrıca yoğuşmalı ve tasarruflu olması gerekirken, kombi en düşük 45 derecede ancak petekleri ısıtabiliyor; buna rağmen çok yüksek faturalar ödüyoruz. Aynı apartmanda, alt katımızdaki komşumuzda da aynı model kombi ve aynı su hattı kullanılmasına rağmen onlar böyle bir problem yaşamıyor, sorun sadece bizim kombide yaşanıyor.
Cihazın garantisi vardı, hatta garantiyi de uzattık. Ücretsiz bakım hakkımızı ve tüm servis imkanlarını da defalarca kullandık. Yetkili servis her geldiğinde sadece filtreyi açıp içini temizleyip gidiyor ve kombiye ilaç koymamız gerektiğini söylüyor; ancak bu işlemler sorunu hiçbir şekilde kalıcı olarak çözmedi. Yıllardır aynı şikayetlerle uğraşıyoruz ve artık markadan ciddi anlamda soğumuş durumdayız.
Ben hem sıcak su hem ısınma problemimin kalıcı olarak çözülmesini hem de defalarca servis gelmesine rağmen düzelmeyen bu sorun nedeniyle kombimin gerekli görülüyorsa değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Iğdır Merkez’de bulunan evimde kullandığım Vaillant ecotec yoğuşmalı kombiyle yıllardır çözülmeyen bir sıcak su sorunu yaşıyorum. Sıcak su musluğu açıldığında su çok geç ısınıyor, ısındıktan kısa bir süre sonra aniden kesilip uzun süre tamamen soğuk akıyor, ardından tekrar ısınıp yeniden soğuyor. Bu döngü devam ettiği için özellikle duş almak resmen kabusa dönmüş durumda.
Bu sorun yaklaşık 5 yıldır devam ediyor. Bu süre içinde defalarca yetkili servis ve ustalar eve gelip kombiyi kontrol etti. Ancak her gelişlerinde aynı sorundan bahsetmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi, sorunun kaynağını tespit edemediler ve cihazı bu şekilde bırakıp geri gittiler. Garanti süresi varken de geldiler, hem ücretsiz bakım yaptıkları oldu hem de bazı gelişlerinde ücret talep ettikleri zamanlar oldu, fakat hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi.
Yıllardır aynı problemle uğraşmama ve yetkili servisin sorunu çözememesine rağmen mağduriyetim devam ediyor. Artık bu kombiden verim alamadığım ve günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırdığı için Vaillant’ın bu cihazı yenisiyle değiştirmesini, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Esma B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Önceki şikayetim için anında dönüş yaptınız yalnız biz hastanede olduğumuz için gelip kombiye bakmadınız. Bize yardımcı olursanız seviniriz. İyi çalışmalar dilerim
