Vaillant Kombi Servis, Canlı Destek Ve Ek Garanti Şikayeti

Vaillant kombi konusunda yetkili servis ve canlı destek hizmetlerinden şikayetçiyim. Ürünün piyasadaki benzerlerine kıyasla iki kat fiyatlı olmasına rağmen memnun kalmadım. Evim 240 metrekare ve evimde en büyük modellerden biri bulunuyor. Su basıncı zaman zaman düşüyor, zaman zaman artıyor. Kombinin altında yer alan basınç vanasında ne bir numara ne de anlaşılır bir detay mevcut. Basınç sürekli olarak dalgalanmakta. Bu durum, emniyet valfinin bozulmasına neden olmuş ve servisi çağırdığımda basıncın yüksek olduğu bir anda geldikleri için kullanıcı hatası olduğunu belirterek masrafın tarafımdan karşılanması gerektiğini ifade ettiler. Genel merkezi arayıp durumu anlattığımda ise karşımdaki kişi, 'Basıncı kendiniz yükseltmişsiniz, hatanız beyefendi' diyerek umursamaz bir tutum sergiledi. Kombinin basıncını sürekli takip edemeyeceğimi belirtmeme rağmen 'Bu sizin probleminiz' diyerek telefonu kapattılar. Üstelik cihazın garantisi hâlâ devam etmekte ve ekstra ücret ödeyerek genişletilmiş bir garanti paketi satın almıştım. Bu paketin içeriğinde işçilik ve servis ücreti ödenmeyeceği belirtilmişti. Kardeşimin evindeki aynı cihaz için ek garantiye rağmen başka bir sorun için servis çağırdığımızda, servis ek ücret talep etmişti. Genel merkezle iletişime geçtiğimizde ise 'Bu servisin kararı' diyerek sorumluluktan kaçmışlardı. Bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.