Vaillant Kombi Randevu Saatinin Belirtilmemesi Çalışan Aileleri Mağdur Ediyor

İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde yeni aldığım Vaillant Ecotek Intro kombinin kurulumu için yetkili servis randevusu almaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetleri ve servis randevu saati konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Kurulum için gün veriliyor fakat belirli bir saat aralığı verilmiyor. Evde çocuklar okula gidiyor, biz işe gidiyoruz, dolayısıyla gün boyu evde olamıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden, istediğimiz herhangi bir saat aralığına göre randevu oluşturamayacaklarını, sadece “gün içinde geliriz, evde olmazsanız sonraki güne kalır” şeklinde bilgi veriyorlar. Bugün de yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine net bir saat veremeyeceklerini, evde bulunamazsak randevunun erteleneceğini söylediler.

Hem yetkili servisin hem de Vaillant müşteri hizmetlerinin, özellikle çalışan ve çocuklu aileler için makul bir saat aralığı belirlemesi gerektiğini düşünüyorum. Kombi kurulumumun, tarafıma önceden net bir saat ya da en azından dar bir zaman aralığı bildirilerek, mağduriyet yaşamayacağım şekilde planlanmasını ve randevu sisteminin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vaillant kombi tercih ettiğime pişman oldum ve şu anki deneyimimle çevreme bu markayı tavsiye edemiyorum.