Vaillant Kombi Arızası: Acil Servis Talebim Reddedildi, Çocuklar Donuyor

Vaillant markalı ecofit start kombim, bugün saat 16.00 civarında arıza yaptı ve evimizi ısıtamaz hâle geldi. Şu an İstanbul’da hava koşulları oldukça soğuk ve evde çoluk çocuk resmen donuyoruz; buna rağmen aciliyeti defalarca belirtmiş olmama karşın mağduriyetim giderilmedi.

Arıza sonrası Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, ancak servis randevum 01.04.2026 tarihine, 09.00–19.00 saat aralığına verildi ve net bir saat belirtilmedi. Evde çocuk olduğunu, havanın çok soğuk olduğunu ve ısınamadığımızı özellikle söyleyerek acil servis talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aramama karşın kimse sorumluluk almadı; randevuyu öne çekmek ya da saat aralığını daraltmak için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma SMS ile 0922003277300003 numaralı servis kaydım gönderildi; ancak bu kayda rağmen Vaillant’ın bu kadar acil bir durumda müşterisini bu şekilde bekletmesi ve belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Yıllardır kurumsal ve güvenilir bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim Vaillant’ın, özellikle çocukların ve soğuk havanın söz konusu olduğu böyle kritik bir durumda bu kadar duyarsız ve yavaş kalması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şu an soğukta, çocuklarla birlikte ısınamadan beklemek zorunda kalıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Vaillant’tan talebim, mevcut durumun aciliyeti ve yaşattığı hayal kırıklığı göz önünde bulundurularak en kısa sürede, mümkünse bugün içinde ya da en geç çok daha dar bir zaman aralığında acil servis yönlendirilmesi ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesidir.