Vaillant Kombi Kurulumundan 5 Gün Sonra Alev Aldı, Aileyi Tehlikeye Attı Ve Isıtma Sorunu Yaşanıyor

16 Aralık 2025 tarihinde sıfır aldığımız Vaillant ecotec İntrö kombi, yetkili servis tarafından kurulup çalıştırıldı. Ancak sadece 5 gün sonra, 21 Aralık 2025 sabahı saat 09:50 civarında kombi f28 hata kodu vererek arızaya geçti. Vaillant servisini arayıp arızayı bu saatte bildirdim, bana reset atmam söylendi. Reset attığımı, fakat hatanın devam ettiğini belirttim. Servis “ilgili kişileri yönlendiriyoruz” dedi, ancak yaklaşık 1 saat sonra, saat 10:40 civarında kombi bir anda alev aldı.

Kombi, kombi dolabı ve kombi bacası çıkan alev nedeniyle yandı. Ailem panikle evi terk etmek zorunda kaldı, babam canını tehlikeye atarak son anda doğal gaz vanasını kapattı. İtfaiye, doğal gaz şirketi ve emniyet ekipleri olaya müdahale etti. Olayla ilgili itfaiye raporu, video ve fotoğraflar da mevcut olmasına rağmen Vaillant servisine durumu bildirdiğimizde yeni kombi talebimizin hâlâ “değerlendirme aşamasında” olduğu söyleniyor.

Kış mevsiminde olmamıza rağmen şu anda evde ısınamıyor, sıcak su kullanamıyoruz ve ailem yemeklerini piknik tüpünde yapmak zorunda kalıyor. Üstelik sadece 1 haftalık olan ve yetkili servis tarafından kurulup devreye alınan bir kombinin alev alıp yanması hem can güvenliğimizi tehdit eden çok ciddi bir durum, hem de maddi zarar oluşturmasına rağmen yanan kombi ve bacası hâlâ duvarda duruyor, kimse gelip inceleme dahi yapmadı. Buna rağmen “değerlendirme aşaması” denilmesi mağduriyetimizi daha da büyütüyor.

Mardin ili Midyat ilçesindeki adresimizde yaşanan bu olayla ilgili olarak, Vaillant’tan acilen yeni kombi, kombi dolabı ve bacanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tüm sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Can güvenliğini ilgilendiren bu kadar ciddi bir konuda sürecin uzatılmadan, mağduriyetimiz giderilerek çözülmesini istiyorum.