Vaillant Kombi Bakım Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Yaklaşık 15 yıldır kullandığım Vaillant kombimde su kaçağı arızası oluştuğu için 20.12.2025 tarihinde Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, arızaya mı yoksa bakıma mı servis açılacağını sordu, bakımın 2.500 TL, arıza servisinin ise 1.200 TL olduğunu söyledi. Bakım kaydı açtırmam konusunda ısrar ederek bunun daha avantajlı olacağını, arızanın büyük çıkması ve kombi değişimi gerekmesi durumunda bakım kaydının arıza olarak güncelleneceğini, bu durumda 1.200 TL dışındaki tutarın tarafıma iade edileceğini belirtti ve adının N***** olduğunu söyleyerek bunu özellikle garanti etti.

Ardından Manisa Yunusemre’deki adresime teknik servis geldi ve parçanın değişmesi gerektiğini, bunun için 17.000 TL daha ödemem gerektiğini iletti. Ev sahibim yeni kombi almaya karar vererek farklı bir marka kombi taktırdı. Bunun üzerine tekrar Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak süreci anlattım ve özellikle N***** Hanım ile görüşmek istediğimi belirttim. Yaklaşık bir hafta boyunca beni oyaladılar, son olarak 08.01.2026 tarihinde pazar günü erkek bir müşteri temsilcisi dönüş yaptı ve bakım işlemi yapıldığı için herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağını söyledi.

Telefon görüşmesinde bana açıkça yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, özellikle 1.200 TL’lik arıza bedelinin dışında kalan tutarın iade edileceğinin garanti edildiğini düşünüyorum. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, bu sebeple ödediğim 2.500 TL içerisinden 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.