Vaillant Servis Gecikmesi Ve Gün Boyu Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Buca’da yeni aldığım Vaillant turbomag 125/1 hermetik şofbenin ilk devreye alma sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün mühendislik firması tarafından kurulumu yapıldı ve bugün yetkili servisin sadece fişe takıp çalıştırarak garantiyi başlatması gerekiyordu. Bu bilgiyle ben de işten gelip akşama kadar uyumadan evde servis bekledim.

Sabah saat 11:00 civarında gün içinde gelecekleri söylendiği için tüm günümü buna göre ayarladım. Ancak akşam 18:00’e kadar kimse gelmeyince tekrar aradığımda, benim işlemimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan ertesi güne bırakıldığını öğrendim. Ben aramasam kimsenin beni arayıp haber vermeyeceği çok net bir şekilde ortaya çıktı. Üstelik ertesi gün için dahi net bir saat bilgisi verilmedi.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vaillant müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bana yarın tekrar aramam söylenmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Tüm günümü servis bekleyerek boşa harcamam ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, servis planlamasının düzeltilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Markayı tercih edecek olanların da bu tarz servis aksaklıklarının dikkate alınmasını istiyorum.