Vaillant Fatsa Yetkili Servisinin Koordinasyonsuz Ve Hatalı Kurulumu Müşteriyi Mağdur Etti

Vaillant ısı pompası kurulumu için Fatsa yetkili servisinden aldığım hizmet tam bir fiyasko oldu. 6 Kasım’da gelmesi beklenen servis gelmedi, 7 Kasım’da geldiğinde ise gerekli teknik koordinasyonun önceden yapılmadığı ortaya çıktı. Termostat bağlantısı netleştirilmeden elektrikçiye duvar deldirildi ve kablo çektirildi.

Servis geldikten sonra saatlerce soket arandı, ardından “kendimizden kullanacağız” denildi, soket de bulunamayınca bu kez sistemin Bluetooth ile çalıştığı söylendi. İki kat arasındaki kablosuz bağlantı ise yalnızca 2–3 diş çekiyor. Üstelik delinen duvar ve mantolama hâlâ açık duruyor, çekilen kablo da ortada sallanıyor. Evim delindi, duvara kablo çivilerle monte edildi ama şimdi de aslında bu kabloya gerek olmadığı söyleniyor.

Madem kablo gereksizdi, neden servis elektrikçiyle düzgün bir iletişim kurmadı, onunla eş zamanlı çalışmadı ve yönlendirmedi? Elektrikçi sürekli arayıp sormuş olmasına rağmen insan gibi yönlendirilmemiş. Cihazın kullanımı ve koruma özellikleri hakkında da bilgilendirilmedik, reset, arıza durumları, internet bağlantısı gibi konularda hiçbir açıklama yapılmadı, her şeyi benim araştırmam bekleniyor, peki servis ne işe yarıyor?

Vaillant gibi bir markadan bu kadar özensiz ve koordinasyonsuz bir servis hizmeti beklemiyordum. Başka bir yetkili servis tarafından sistemin kontrol edilmesini, duvar ve mantolamanın eski haline getirilmesini, kablonun düzgün ve olması gerektiği gibi döşenmesini ve cihazın kullanımı ile ilgili kapsamlı bir teknik bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Fatsa servisi nedeniyle Vaillant markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelendi, bu yaşananlardan sonra bir daha Vaillant almayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de benzer mağduriyetleri yaşamamaları için uyaracağım.