Bolu'da Vaillant Isı Pompası Hatalı Bağlantısı Ve Yetersiz Servis

Bolu Merkez Avdan Merkez Küme Evleri 31-21 d1 adresinde bulunan evime Vaillant Purotherm 10 KW ısı pompası ve Puro 720 termostat taktırdım. Kurulum Bolu bayisi tarafından yapıldı, ardından Vaillant merkeze bağlı Bolu iline bakan personel gelip bağlantısını yaptı. Bağlantı sonrası cihazla ve sistemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan evden ayrıldılar, herhangi bir kontrol de gerçekleştirmediler. Kurulumdan sonra petekler ve sıcak su sisteminin çalışıp çalışmadığı dahi kontrol edilmedi.

Cihaz yaklaşık 9 gündür kurulu olmasına rağmen sürekli sorun yaşıyorum. İlk günlerde evdeki üç peteğin ısınmadığını fark edince tesisatta problem olduğunu düşünerek durumu mühendislik firmasına ilettim. Üç peteğe sıcak su verildiğinde diğerlerine gitmediği için sorun "hava var" denilerek geçiştirildi ve çözüldüğü söylendi. Ancak üçüncü gün Bolu soğuğunda cihaz akşam çalışırken dış ünite dondu ve cihaz “servisi arayın” hatası verdi. Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim fakat o gece ne gelen oldu ne de arayan. Soğukta, sırf ısınmak için yüksek bedel ödeyerek aldığım cihaz çalışmadığı için çok kötü bir gece geçirmek zorunda kaldım.

Ertesinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, servise bilgi verildiği, geleceği zamanı da servisin bildireceği söylendi. Verilen randevu ise arıza tarihinden 3 gün sonrasına idi. Yani soğuktan donsanız bile acil bir öncelik tanınmıyor. Sonrasında peteklerden verim alamadığım için son bir kez denemek amacıyla Bolu bayisine peteklerin yıkanması ve ilaçlanması için başvurdum, tesisat cihazla yıkandı. Cihazı tekrar çalıştırdığımızda yine aynı üç peteğin sorunlu olduğu ortaya çıktı ve sonunda Vaillant servis personelinin hatalı bağlantı yaptığı, boylerin suyunu peteklere bağladıkları anlaşıldı. Cihaz bu nedenle verimsiz çalışıyor, sürekli arıza veriyor.

Tüm bu süreçte Vaillant müşteri hizmetlerini 7 kez, Bolu bayisini ise 10’dan fazla aradım. Buna rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi, doğru düzgün bir teknik yönlendirme ya da sorumluluk alındığını hissetmedim. Ciddi bir bedel ödeyerek Konfor ve güvenlik beklerken, sürekli arıza, yanlış bağlantı ve servis aksaklıkları nedeniyle tam tersine mağdur edilmiş durumdayım.

30 Nisan’da yapılan kurulumdan bu yana geçen süre içinde, özellikle 14 günlük yasal değişim/iade sürem dolmadan sorun çözülmedi ve bugün Cumartesi için özellikle “deneyimli başka servis gelecek” denilmesine rağmen yine kimse gelmedi. Sonrasında aradığımda ise salı günü İstanbul merkezden ekip geleceği söylenerek süreç uzatılmaya çalışıldı. Bu durum, tüketici olarak yasal süremin dolmasına yönelik bir oyalama izlenimi yaratmaktadır.

Isı pompası ve termostatla birlikte yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne kurulum aşamasında gerekli özen ve kontrol gösterildi ne de sonrasında servis ve müşteri hizmetleri tarafında hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Vaillant’tan, Bolu’daki bu kurulum ve servis sürecinin acilen üst düzey teknik bir ekip tarafından ele alınarak sorunun derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da cihazın ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Sorun çözülmezse ve bu gecikmeli yaklaşım devam ederse, yasal haklarımı kullanarak iade ve diğer tüm hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.