Vaillant Çözümsüz 'Çözüm Merkezi' Yetkisiz 'yetkili Servis' Güven Yitiren Marka

Vaillant marka kombimizin 10 yıllık ek garanti ve ücretsiz bakım onarım sözleşmesi kapsamında 16 Şubat 2024 tarihinde bakımı yapıldı. Kombi yeni olmasına rağmen evin iyi ısınmadığını belirttiğimizde, gelen teknik servis petek temizliği yapılmasını tavsiye etti ve yaklaşık 3200 TL tutarında bir ödemeyi peşin alarak 29 Şubat'a (bugün) randevu verdik. Öğleden sonraya kadar bekledik ancak kimse tarafından aranmadık. Normalde Vaillant'tan mesaj alıyoruz ve servis için 850'li numaradan aranıyoruz. Daha sonra cevapsız aramalarımdaki tanımadığım iki numarayı kontrol ettiğimde (bu numaraların DemirDöküm'e ait olduğunu öğrendim), beni iki kez kısa çaldırıp kapattıklarını ve ben hem aramayı duymadığım hem de tanımadığım numaraları açmadığım için servis randevusunun iptal edildiğini öğrendim. Hemen geri aramama rağmen teknik servis elemanı bölgeden ayrıldığını ve geri gelmeyeceğini, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Parayı önceden ödemiş olduğum için, kendisini satın almadığımı söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Aynı şekilde yetkili servisteki bir bayan da yardımcı olamayacağını, bugün gelmeyeceklerini ve bu şekilde tek taraflı iptal edebileceklerini belirttikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Çözüm merkezine şikayet oluşturdum, aciliyetimi bildirerek geri arandım fakat yurt dışına çıkacağımı (yurt dışında yaşıyorum, çözmeye çalıştığım sorun 83 yaşındaki annemin sorunu) ve iki hafta önceden özenle randevu oluşturduğumuzu anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Yetkili servisin beni ne zaman geri arayacağı konusunda bilgi verilmeden konu çözülmedi; 'ilgili departmana e-posta atacağım, size dönerler' den başka bir yanıt alamadım. Gün sona erdi ve Vaillant, müşteriye karşı bu şekilde davranan, insan ilişkilerini yönetemeyen yetkili servislerle çalışmamalı. Yetkili servis keyfine göre iptal ediyor, 83 yaşındaki müşterisini çözümsüz bırakıyor ve Vaillant markası olarak güven kaybediyor; hiçbir kaliteli marka müşterisine bu şekilde davranmamalı. Acil bir çözüm bekliyorum.