Vaillant Bakımında Fahiş Ücret Ve Fatura Verilmemesi Mağduriyet Yarattı

Gaziantep'te Vaillant genel merkezinden bakım hizmeti aldım. Kombimi bakım için açtıklarında, ekstra olarak doldurma musluğunun değişmesi gerektiğini söylediler ve 150 TL'lik bir parça için toplamda 3.000 TL ücret talep edilip ödendi. Herhangi bir fatura veya servis fişi verilmedi. Kombim garanti kapsamında değil ve bakım dışında başka bir işlem yapılmadı; ayrıca ayrıca bir servis çağırmadım, tüm işlem bakım sırasında gerçekleşti.

Durumu Vaillant müşteri merkezine ilettiğimde, müşteri hizmetlerinin ürün fiyatları ve uygulanan işlemlerle ilgili hiçbir prosedürlerinin olmadığını, fiyat bilgisini de servisi arayarak öğrendiklerini öğrendim. Vaillant'ın servislerinin denetlenmediğini, "serbest piyasa" diyerek bir ürünün 10 katı fiyatına satılmasına ve alınmaması gereken işçilik ücretlerinin de tahsil edilmesine göz yumulduğunu düşünüyorum. Bu durum, Vaillant'ın müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinde ciddi bir ciddiyetsizlik ve belirsizlik olduğunu, prosedürlerin belirlenmediğini ve servislerin kendi inisiyatifleriyle hareket etmelerine izin verildiğini açıkça göstermektedir. Bu yaklaşımı kabul etmiyor ve Vaillant'ın bu konudaki ilgisizliğini kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.