Vaillant Aynı Arıza İçin Tekrar Servis Ücreti Talebi ve Saygısız Üslup

Vaillant marka kombimizde meydana gelen arıza nedeniyle yaklaşık 12 gün önce yetkili servis kaydı oluşturduk. Yetkili servis adresimize geldi ve yapılan işlem sonrasında tarafımızdan servis ücreti tahsil edildi. Ancak servis personeli, gerekli teknik incelemeleri eksiksiz şekilde gerçekleştirmeden ve arızayı kalıcı olarak gidermeden işlemleri tamamladığını belirterek adresimizden ayrıldı. Kısa süre içinde kombimizde aynı arıza tekrar etti ve sorun devam etti.

Sorunun çözülmemesi üzerine yetkili servis ile yeniden iletişime geçtiğimizde, aynı arıza kapsamında tekrar servis ücreti talep edildi. İlk servis hizmeti kapsamında ücret ödenmiş olmasına rağmen arızanın giderilememesi nedeniyle ikinci bir ödeme yapmayacağımızı belirtmemiz üzerine, müşteri temsilcisi tarafından profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir üslup kullanıldı. Görüşme sırasında tarafımıza “müşteri para vermek için kırk dereden su getiriyor” şeklinde itham içeren ve saygısız bir ifade sarf edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, verilen hizmetin sorunu çözmemesi ve aynı arıza için yeniden ücret talep edilmesi ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Eksik veya kusurlu verilen servis hizmetinin bedelinin tekrar tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır.

Bu nedenle aynı arıza için ikinci kez ücret talep edilmemesini, kombi arızasının ek ücret talep edilmeden eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, eksik ve kusurlu servis işlemleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin kullandığı uygunsuz ifadeler hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve resmi geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.