Parça Eksikliği Ve Servis Gecikmesi Kombi Müşterisini Mağdur Ediyor

Kombi arızası nedeniyle Vaillant servisi, 2 Ocak günü aramamız sonucunda, 4 Ocak günü servis yetkilisi arkadaş arıza için geldi. Kombinin yoğuşma sistemindeki arıza nedeniyle sistem içerisine su aldığını ve ana kart, valf grubu, yoğuşma filtresi vb. parçalarının değişmesi gerektiği bilgisiyle stoklarını kontrol ettiğinde, 7 Ocak günü arızanın giderilmesi için parçaların tedarik edileceğini söyledi. Geçici olarak anakartı değiştirip kombiyi çalışır vaziyete geçirip, diğer parçaların değişimi yapılmadan evden ayrıldı. Aradan geçen 13 gün sonrasında kombi tekrar arıza yaptı ve servis için 2 gün sonrasına gün verildiğinde gelen arkadaş, arızaya sebep olan parçaların kendisinde ve depoda olmadığını, sipariş oluşturup malzemelerin gelmesiyle birlikte tamiratı yapacağını söyledi. Kendisine, 4 Ocak günü gelen arkadaşın bu parçaların değişmesi gerektiğini ve değişiminin yapılması için talep oluşturduğunu belirttim. Geçici bir çözüm bularak evden ayrıldığını, parçaların bu geçen 13 günlük sürede neden tedarik edilmediğini, arızanın tekrar etmesini mi beklediklerini sorduğumda, konuyla ilgili bilgisi olmadığını söyleyip, 20 Ocak tarihine servis kaydı oluşturdu. 21 Ocak günü servis yetkilisi arkadaş telefonla arayıp parçaların gelmediğini ve nerede olduğu konusunda da bir bilgisi olmadığını söyledi. İstenilen parçaların Bilecik’teki ana depodan çıkıp çıkmadığından bile haberi olmayan bir servis sistemi, bu sabah tekrar SMS ile servisi 22 Ocak tarihine erteleyip, müşterinin mağduriyetini giderme konusunda duyarsızlığın had safhada olduğu bir kurum.