Servis Ücretinin İadesi Ve Aşırı Parça Fiyatlandırması Şikayeti

30.09.2025 tarihinde Vaillant kombim arızalandığı için yetkili servisi çağırdım. Gelen ekip gaz valfi ile ilgili bir sıkıntı olduğunu, sorunu giderdiklerini söyleyerek benden 1.200 TL servis ücreti aldı. Kısa süre sonra aynı problem devam ettiği için bu kez 06.10.2025 tarihinde tekrar servis çağırmak zorunda kaldım.

İkinci gelişlerinde bu kez gaz valfinin tamamen değişmesi gerektiğini söyleyip 10.000 TL’lik bir fiyat çıkardılar. Ücret çok yüksek geldiği için bu işlemi kabul etmedim, buna rağmen sadece geldikleri için yeniden 1.200 TL daha servis ücreti yansıtıldı. Yani hiçbir tamir veya parça değişimi yapılmadan toplamda 2.400 TL ödemiş oldum.

Daha sonra Vaillant’ın yedek parça fiyatlarını kontrol ederek aynı gaz valfinin firma tarafından yaklaşık 3.500–4.000 TL bandında olduğunu gördüm. Yetkili servisin bu parça için 10.000 TL istemesi ve hiçbir onarım yapmadan benden iki kez servis ücreti almış olması hem fiyat şeffaflığına hem de müşteri memnuniyetine ters bir durumdur.

Hiçbir tamir ve parça değişimi yapılmadan alınan toplam 2.400 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin parça fiyatlandırması ve uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.