Vaillant Peşin Ödeme Zorunluluğu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Toprak · 2025-09-18T17:25:43+03:00

17.09.2025 tarihinde saat 16:46’da 850 222 2888 numaralı Vaillant genel müşteri hizmetlerini arayarak ecotec Pro model kombim için bakım hizmeti talep ettim. Görüşmede, bakım ücreti olarak 3.700 TL’nin hizmet gerçekleşmeden önce peşin olarak kredi kartı ile ödenmesinin zorunlu olduğu, aksi takdirde hizmet verilemeyeceği tarafıma iletildi. Hizmeti aldığım anda nakit ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu talebim kabul edilmedi ve peşin ödeme dışında başka bir seçeneğin sunulmadığı söylendi. Bu uygulamanın hem Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu hem de müşteri güven ve memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Yıllardır Vaillant’tan hizmet alan bir müşteri olarak, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hizmetin peşin ödeme zorunluluğu olmadan, hizmet anında ödeme seçeneğiyle sunulmasını talep ediyorum.

Vaillant

Değerli Müşterimiz Toprak F., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

Toprak

Kurumsal Ciddiyeti olduğuna yürekten inandığım ve güvenip yıllarca tercih ettiğim Vaillant mark. Servisinin müracaatımda Peşin bakım ücreti talebindeki ısrarı (sesli kayıtta mevcut) güveni ve memnuniyeti derinden yaralamıştır. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırıdır. Daha sonra 850 222... 88 numaralı tel. Düzeltme yapılsada Müşteride güven Ve bağlılık duygusunu azaltmış olup, hizmet almama kararı aldım. Vaılant gibi bir markaya bu hata hiç yakışmadı. Bilgilerinize.