to read complaints and reviews, or file yours.Patlamalı Sesler Ve Güvenlik Riski: Garantili Kombi Değişimi Talebi
İstanbul Sarıyer’de kullanmak üzere henüz 1 yıl olmadan önce bir Vaillant kombi satın aldım. Kış sezonunda kaloriferleri ilk kez kullanmaya başladığımız Aralık 2025’ten itibaren kombi devreye girerken çok şiddetli patlama sesleri çıkarmaya başladı. Ses o kadar kuvvetli ve sık tekrarlanıyor ki mutfaktaki dolaplar sallanıyor, ayrıca gece uykumuzdan uyanacak kadar rahatsız edici bir seviyede.
Vaillant’ın yetkili servisi defalarca kez eve gelip kombiyi inceledi ve bu şekilde patlayarak çalışmasının normal olmadığını, sistemin bu şekilde çalışmasının hem güvenlik hem de kullanım açısından kabul edilebilir olmadığını kendileri de ifade etti. Teknik servis, cihazın tamirle düzeltilemeyeceğini, bu şekilde çalışmasının hatalı olduğunu belirtti. Kombi hâlâ garanti kapsamında olduğu için servislerden ücret alınmadı; ancak yaklaşık iki aydır değişim için her gün yeni talep oluşturmamıza rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor, sadece oyalandığımızı hissediyoruz.
Yetkili servis tarafından da hatalı ve riskli olduğu kabul edilen bu kombi için, garanti kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yeni, sorunsuz bir kombi ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, güvenliğimizi ve konforumuzu gözeten hızlı ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Gülce Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayeti yayınladıktan sonra müşteri temsilcisi hemen iletişime geçti ve değişim talebimin onaylandığını söyledi. 1 hafta kadar da kombinin kombiyi aldığım firmanın stoklarına girmesini bekledim. Sonunda değişim sağlandı.
