Kombim İçin Ödenen 2.954 TL’lik Bakım Kampanyası İptal Edilmedi, Hizmet Sağlanmadı

İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum ve Vaillant teknik servisiyle yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 21.09.2026 tarihinde kombimde su ısıtma problemi olduğu için çözüm merkezini aradım. Telefonda R****** k* İsimli müşteri temsilcisi, bana bir kombi bakım kampanyası olduğunu, bu kampanyayı satın alırsam gelecek ekibin hem bakım yapacağını hem de arızaya bakabileceğini söyledi. Hatta bakım yapıldığında sorunun belki ortadan kalkabileceğini, sadece parça değişirse ayrıca ücret alınabileceğini belirtti ve 2.954 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan çektiler.

Sonrasında perşembe günü geleceği söylenen servis yetkilisi beni arayıp kombide arıza olup olmadığını sordu, ben de arıza olduğunu söyleyince bakım ekibi olarak arızalı kombilere bakım yapmadıklarını, bu nedenle kaydımı kapattıklarını söyledi. Yani 2.954 TL ödeyerek satın aldığım bakım kampanyasını daha ilk anda geçersiz kıldılar. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, bu kez başka bir arıza servisi yönlendirdiler. Gelen servis, planlı olmayan bir su kesintisine denk geldiklerini, bu nedenle test yapamayacaklarını, daha sonra arayıp tekrar geleceklerini söyleyerek ayrıldı ancak ne arayan oldu ne de geri gelen bir servis oldu.

Bu süreçte hem ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım hem de kombimdeki su ısıtma problemi devam etti. Ben bu ödemeyi bu şartlarda kabul etmediğimi ve ödemeyeceğimi söylediğimde, iptal için talimat göndermem istendi. Talimatı ilettikten sonra çağrı merkezinden, ödemenin iade edileceğini ancak yaklaşık 1.950 TL’yi servis için keseceklerini, yalnızca kısmi iade yapılacağını bildirdiler. Beş gündür defalarca aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem kombi arızam çözülmediği hem de vaat edilen hizmet verilmediği halde, servis ücreti adı altında bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 2.954 TL’lik ödemenin tamamının iadesini ve kombimle ilgili arıza sürecinin şeffaf ve dürüst bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.