Kombi Garanti Aktivasyonu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vaillant markasının ismine güvenerek ilk kez kombi aldık. 5 Ocak’ta kombi montajı yapıldı, 6 Ocak’ta gaz kontrolü tamamlandı. Yetkili bayi, garantinin 48 saat içinde aktif olacağını belirtti. Buna rağmen genel merkez randevumuzu 9 Ocak tarihi için oluşturdu.

Montaj sırasında “geçici çözüm” denilerek çatı giderine delik açıldı ve bu alan açık bırakıldı. Sağanak yağmurda mutfağımızı su bastı, evimizde ciddi hasar ve mağduriyet yaşadık. Tüm bunlar olurken henüz kombiyi aktif şekilde bile kullanamıyorduk.

9 Ocak’ta servis geldiğinde, kombi yanındaki elektrik hattının sorunlu olduğu söylendi ve garanti bu gerekçeyle başlatılmadı. Herhangi bir işlem yapılmadan servis evden ayrıldı. Aynı gün içinde elektrikçi çağırarak yaklaşık 1 saat içinde elektrik hattındaki sorunu çözdük. Buna rağmen genel merkez yeni randevuyu 13 Ocak olarak bildirdi ve bu kez saat bilgisi dahi paylaşılmadı.

Sonuç olarak 5 Ocak’ta montajı yapılan kombiyi, verilen tarihlere göre ancak 13 Ocak’ta kullanabileceğiz. 8 gün boyunca evde soğukta ve sıcak su olmadan kaldık, temel banyo ve hijyen ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamadık, evde yorganla dolaşmak zorunda kaldık. Bu süreçte hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandık.

Kamu hizmeti veren sağlık personeli olarak böyle bir süreçte gördüğümüz muamelenin adil olup olmadığını sorguluyoruz. Vaillant markasıyla ilk kez çalışıyoruz ve ilk kez bir ürün ve hizmetten bu kadar mutsuz kaldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığımız bu süreç, tarafımızca ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmekte olup tüm yasal haklarımız saklıdır. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e detaylı şikayetimizi ileteceğimizi bildiriyoruz.

Talebimiz, kombi garanti aktivasyonunun derhal yapılması, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak telafi edilmesi ve süreçle ilgili resmi, yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasıdır.