to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Camlı Termostat Teslimi Ve Servis Yanıtsızlığı
Antalya Muratpaşa’daki adresimde Vaillant marka kombi ile birlikte myvaıllant Smart oda termostatı montajı 22.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılmıştır. Montaj sırasında evde bulunmadığım için cihazı bizzat teslim alamadım, herhangi bir kontrol imkanım da olmadı.
Montajın ertesi günü, oda termostatının üzerindeki koruyucu etiketi çıkardığımda cihazın cam kısmında çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine derhal 0242 225 20 21 numaralı yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Servis görevlileri cihazın kendileri tarafından sağlam teslim edildiğini, buna ilişkin ellerinde fotoğraf bulunduğunu söylemişlerdir.
Tarafımdan bu fotoğrafın paylaşılmasını talep etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ne fotoğraf tarafıma iletilmiş ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum hem mağduriyetime yol açmakta hem de sürecin şeffaf ve tüketici lehine yürütülmediği izlenimini doğurmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği montajı yapılan ürünün ayıpsız ve sağlam şekilde tüketiciye teslim edilmesi gerekmektedir. Teslim sırasında tarafıma herhangi bir hasar bilgisi verilmemiş, ürünün ilk kullanım aşamasında cam kısmının çatlak olduğu ortaya çıkmıştır.
Bu nedenle, hasarlı myvaıllant Smart oda termostatı cihazının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servisinizin “sağlam teslim edildiğine” dair olduğunu belirttiği fotoğrafların tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Mehmet E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Vaillant gibi markayı seçtiğim için pişmanım, Antalya da inşaat projeleri yapıyorum. 24 dairelik sitemde Vaillant bayisi ile görüşüyordum. Bir daha asla Vaillant markasını şantiyelerime sokmam, kimseye de tavsiye etmem. Utanmadan servis elemanı yalan söyleyerek sağlam teslim ettiğini söylüyor. Fotoğrafı olduğunu söylediler sonra fotoğraf yok dediler.
