to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bozuk Fan Değiştirilmedi Ve Üstünkörü Bakım Nedeniyle Mağduriyet
Vaillant genel müdürlük aracılığıyla kombim için komple kombi bakım sözleşmesi yaptırdım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Cihazım 8 yıllık turbotec modelidir. Sözleşme kapsamında 01.01.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki yetkili servis eve gelerek bakım işlemini yaptı.
Yetkili servis ekibi yaklaşık 15 dakika gibi çok kısa bir sürede kombi bakımını tamamladı ve bu esnada kombinin fanının bozuk olduğunu, ses yaptığını tespit etti. Ancak bakım sözleşmem ve garantim olmasına rağmen fan parçasını değiştirmeden işlemi sonlandırıp gittiler. Hem parçanın garanti kapsamında değiştirilmemesi hem de bakımın son derece üstünkörü yapılmış olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Ben Vaillant gibi kurumsal bir firmadan, özellikle peşin ödeme yaparak bakım sözleşmesi satın almış bir müşteri olarak, arızalı olduğu tespit edilen fan parçasının garanti kapsamında değiştirilmesini ve kombimin söz verildiği şekilde detaylı bir şekilde tekrar bakımdan geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0001487375 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bakım için ödediğim ücretin karşılığını almak istediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Habib T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
