to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Almadığım Bir Hizmete Ait Para İadesi Yapılmıyor
14 Ekim tarihinde Vaillant marka kombimi açmak üzere evime gelen yetkili servis belirli bir ücret karşılığında kombime artı sigorta yaptırabileceğimi söyledi. Bunun üzerine mevcut garantimin üzerine 8 senelik bir sigorta yaptırdım ve yetkili servise kredi kartım üzerinden 16.130 Tl lik bir ödeme yaptım. Poliçemin bana gelmesini beklerken tesadüfen böyle bir sigortanın Vaillant ın sisteminde görünmediğini öğrendim. Vaillant ile iletişime geçip durumu izah ettim ödeme bilgilerimi banka dökümleri ile kendilerine belgelediğim halde araştırıldığını söyleyip bana bu parayı ödemiyorlar. Banka belgeleri ile ispatladığım bir ödemenin mağduruyum ve giderilmesini talep ediyorum. Vaillant gibi bir firmaya da güvenemezsek kime güvenelim.
Gelişme
14 Ekim 2023 tarihinde Vaillant marka kombimi açmak için gelen yetkili servis kombime ek garanti yapmak üzere kredi kartımdan 16.130 TL çekti. Ben üç hafta beklememe rağmen poliçem gelmeyince Vaillant çözüm merkezini aradım ve kombime ek sigorta yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine gerekli tüm belgeleri Vaillant merkezle paylaştım bankama ait belgelerle bu paranın Vaillant tarafından benden alındığını ispat etmeme rağmen süreç adı altında hala para iadem yapılmamakta. Ben bu olaydan dolayı kredi kartımı kapatmak zorunda kaldım. Benden başka bir hesabımın numarasını IBAN'ını almış olmalarına rağmen ısrarla kapatmış olduğum kredi kartına ödeme yapacaklarını söylüyorlar. Bu arada bu para benim hesabıma geçmezse diye benden ıslak imzalı bir dilekçe bile aldılar. Denize düştüm yılana sarılmak zorunda bırakıyorlar. Benden başka hesabımın numarasını alırlarken 17 Kasım 2023 tarihinde nakit olarak yatıracaklarını söyledikleri iademi bugün tekrar arayarak nakit ödeyemeyeceklerini ancak işlem yaptığım benimde bu arada kapatmış olduğum kredi kartına yapacaklarını söylediler. Bu parayı bana iade etmemek için her yolu deniyorlar. Vaillant nasıl bir firmadır? Ne düşünmem gerekiyor. Bu para 17 Kasım 2023 tarihinde hesabıma geçmezse artık yasal yollara başvurmaktan başka çare bulamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Standart bir cevap mekanizması mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım değil. Çözüm danışmanlarınızla günlerdir irtibattayım sonuç çözüm yok.
