to read complaints and reviews, or file yours.Cam Balkon Havalandırma Deliği Eksikliği Ve Randevu İptali Sebebiyle Vaillant Kombi Montajı Sorunu
İzmir Örnekköy’de bulunan evimiz için yaklaşık 20 Aralık tarihinde Vaillant ecotec kombi aldık. 20 Aralık’ta keşfe gelindi, 21 Aralık’ta cihaz takıldı. Ancak keşif sırasında cam balkon olduğu fark edilmedi ve gerekli uyarılar yapılmadan montaj gerçekleştirildi. Daha sonra İzmir Gaz ekipleri kontrole geldiğinde camda havalandırma deliği olmadığı için onay vermediler.
Camı tekrar fabrikaya gönderip havalandırma deliği açtırmak zorunda kaldık ve bu süreçte yaklaşık 10 gün daha kaybettik. Cam geldikten sonra İzmir Gaz yeniden gelip bu kez onay verdi. Fakat bu defa da Vaillant İzmir servisi devreye girmedi, 3 Ocak Pazar gününe randevu verdiler, ardından “aradık ulaşamadık” gerekçesiyle pazar günkü randevumu iptal edip 3 gün sonrasına yeni randevu oluşturduklarını söylediler.
Tüm bu süreçte Vaillant İzmir servisinin hem keşif hem randevu yönetimi konusunda yeterince profesyonel davranmadığını, dikkatli çalışmadığını ve işlerini iyi yapamadıklarını düşünüyorum. Neredeyse cihaz takıldığından beri kombiyi bir türlü açıp çalıştıramıyoruz ve mağdur durumdayız.
Acil olarak Vaillant ecotec kombimizin devreye alınmasını, çalışır hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Onder M., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
İzmir Karşıyaka’da yeni takılan Vaillant kombimin açılması için Vaillant servisini arayarak randevu talebinde bulundum. 1 Aralık’tan itibaren bu süreçle uğraşıyorum. 4 Aralık günü için randevu verildi ancak randevu günü, cep telefonundan bana ulaşamadıklarını söyleyerek randevumu iptal edip 4 gün sonrasına yeni tarih verdiler. Randevu iptal SMS’ini alır almaz hemen geri arayıp evde olduğumu ve ulaşılabilir durumda olduğumu belirtmeme rağmen, o gün için kesinlikle gelemeyeceklerini söylediler. “İyi marka” diyerek tercih ettiğim Vaillant’ın, bu servis anlayışı nedeniyle günlerce kombi açılışı için beklemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin de çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımı, mağduriyetimi daha da artırdı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kombiyi kullanamadığım için ciddi mağdur oldum. Fatura numaram 01928’tir. Acil olarak kombimin açılış işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle istersem kombi iadesi konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sorun için destek hattına teşekkür ederim
