UPS Türkiye’nin Teslim Edildi Dediği Kargo Asla Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

UPS Türkiye ile Ankara’da yaşadığım gönderi sorununu paylaşmak istiyorum. 1Z0J71E26801549174 takip numaralı kargom, 16 Haziran tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo, eğer gerçekten teslim edildiyse tanımadığım bir kişiye verilmiş durumda; ne kapıma getirildi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi.

Durumu fark ettiğim 17 Haziran tarihinde UPS ile irtibata geçerek kayıt açtırdım. Yapılan kontrolde şubede de kargomun olmadığı söylendi. Sonrasında tarafıma bazı e-posta dönüşleri yapıldı ancak bunlar sadece birbirini tekrar eden, kopyala-yapıştır tarzı cevaplardan ibaret kaldı. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli aynı cümleleri duydum, somut hiçbir çözüm sunulmadı, süreç şeffaf ve tatmin edici şekilde yönetilmedi.

Tüm bu ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşımlar sebebiyle elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kayıp olan kargomda 6.999,01 TL tutarında bir oyuncu koltuğu bulunmaktaydı. Bu nedenle UPS’ten, kaybolan gönderimin bedelinin eksiksiz iadesini ve yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve yetersiz iletişim sebebiyle kurumsal bir firma ciddiyetinde resmi bir özür talep ediyorum. Artık oyalayıcı ve birbirini tekrar eden cevaplar yerine, net, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.