UPS’te Çelişkili Bilgi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

UPS Türkiye ile yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Bilgisayar ürünlerinden oluşan 5 adet kargom, 1Z0J71E26801432718 takip numarasıyla taşınıyor. Bayramdan sonraya kalmaması için özellikle müşteri hizmetlerini arayarak ne yapabileceğimizi sordum. Bana, “Kendiniz şubeden alabilirsiniz” denildi, ben de kabul ettim. Tuzla Orhanlı’da bulunan UPS İstanbul Formula Aktarma Merkezi’ne saat 18:00’e kadar gidebilir miyim diye soruldu, gidebileceğimi belirttim.

25.05.2026 tarihinde saat 16:35–17:15 aralığında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve merkeze haber verildiği, kargomu elden teslim alabileceğim söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 40 km yol gidip şubeye ulaştım, ancak şube görevlileri kargonun araca yüklendiğini, bu nedenle teslim edemeyeceklerini ve gönderinin bayramdan sonraya kalacağını belirtti. Müşteri hizmetleri “Haber verdik, gidip alabilirsiniz” derken, şube “Veremeyiz, araca yüklendi” diyerek tamamen çelişkili bilgi verdi ve ben hem zamanımdan hem de yol masrafından oldum.

Bu süreçte neye yanacağımı bilemez durumdayım; gittiğim yola mı, kaybettiğim vakte mi, yoksa bu kadar ciddiyetsiz ve koordinasyonsuz bir yaklaşımla mağdur edilmeme mi. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmenin kayıt altında olduğu tarafıma söylendi, ben de avukatımla iletişime geçtiğimi ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirttim.

UPS’ten, öncelikle bu yaşanan rezil durumla ilgili açık bir özür ve kargomun en geç 26.05.2026 tarihinde, yani yarın, kesin olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı, telefon kayıtlarının da delil niteliğinde olduğunu bilmenizi isterim.