UPS Türkiye İle Kargo Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu

UPS Türkiye aracılığıyla Arzum’dan yaptığım internet alışverişine ait kargom, 1Z88YF016800284653 takip numarasıyla 2 Aralık tarihinde kargoya verildi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Aynı şehir içinde, İstanbul’dan İstanbul’a gelecek bir gönderinin bu kadar sürede teslim edilememesi ve sürecin bu kadar belirsiz olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Adres bilgilerinde mahalle adını cadde olarak yazdığım için gerekli düzeltmeyi yaptım. Telefonla arandığımda detaylı şekilde adresi tarif ettim. Buna rağmen üç gündür kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum; 'bölge müdürlüğüne iletildi' dışında hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor. Semt doğru, telefon numaram doğru; arayıp bilgi almak ve kargoyu teslim etmek bu kadar zor olmamalı.

UPS müşteri hizmetleri üzerinden üç gün önce kayıt açtırdım, bugün tekrar bir kayıt açıldı. Instagram üzerinden DM yoluyla da defalarca yazdım. Buna karşın hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmadı; kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği net olarak söylenmiyor. Instagram paylaşımlarının altına yorum yapma kısmının kapalı olması da şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor.

Ts30111209791 numaralı Arzum siparişime ait bu gönderimin, şehirden ayrılacağım için en geç cuma gününe kadar tarafıma teslim edilmesini, kargomun şu an nerede olduğunun açık ve net şekilde bildirilmesini ve bu yaşanan gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. UPS’in bu süreçteki sorumsuz ve güven vermeyen yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum.