UPS Rezervasyon Saatine Uymama Ve Telefonda Saygısız Davranış

UPS Türkiye üzerinden geçen hafta çarşamba günü saat 17.00 için evden alım rezervasyonu oluşturdum. Çalıştığım için o saatte evde olabildiğimden özellikle 17.00 zaman dilimini seçtim. Buna rağmen kargo görevlisi beni arayıp 17.00’de gelemeyeceğini, 15.00–15.30 civarı geleceğini söyledi, ben de durumu zorlayarak kabul ettim. Ancak bu kez de saat 14.00’te arayıp “geldim” dedi. Hem rezervasyon saatine uymadı hem de kendi söylediği saatten bile önce geldi.

Bu düzensizliğe tepki gösterdiğimde ise telefonumu yüzüme kapattı. Görevlilerin Gaziosmanpaşa şubesinden geldiğini öğrendim. Hemen ardından UPS müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün için tekrar saat 17.00’de geleceklerini söylediler. Fakat bu kez de kimse gelmedi, 14.00’te geldiklerini söylemişler, ancak beni arayan da kapıma gelen de olmadı.

Yaklaşık 1 haftadır kargomun evimden alınması için peşlerinde koşuyorum ve hâlâ çözüm üretilmedi. Çağrı merkezini aradığımda şikayetimi üst birimlere mail attıklarını ve kargocunun uyarıldığını söylediklerini belirttiler, ancak sahada hiçbir değişiklik görmedim.

UPS’ten talebim, oluşturduğum rezervasyon saatine uygun şekilde, özellikle belirttiğim 17.00 zaman diliminde kargomun evimden alınmasının sağlanması ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreçten sonra UPS’i bir daha asla tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.