to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz'de Onay Aşamasındaki Bilgi Eksikliği Ve İptal Talebi
21.07.2026 tarihinde Uğurlu Çeyiz Gaziantep Karataş şubesinden yaklaşık 75 bin tl tutarında ürün için taksitli alışveriş yaptım. Peşinat olarak 1.000 TL ödedim, kalan tutar için 15 ay taksitli ödeme planı oluşturuldu ve kefillerime Findeks üzerinden mesaj gideceği, onay vermeleri gerektiği söylendi. Kefillerime mesaj gitti ve gerekli onaylar verildi.
O tarihten bu yana yaklaşık 10 gündür defalarca Uğurlu Çeyiz’i arıyorum, hatta bekleme sürem 1 saati buluyor, tam bana sıra gelince telefon kapanıyor. Bağlandığım zamanlarda da işlemin onaylanıp onaylanmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Telefonda iptal talebimi ilettiğimde ise şubeye yönlendiriliyorum.
Şubeye gittiğimde bu kez işlemin hâlâ onay aşamasında olduğu, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacakları söyleniyor. Ne telefonla ne de şubeden sağlıklı bilgi alamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Bu nedenle Uğurlu Çeyiz Gaziantep Karataş şubesinde yaptığım bu alışverişe ait tüm ürünlerin ve sözleşmenin iptal edilmesini, varsa oluşturulan ödeme planımın da tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Nahide Ö. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gaziantep Karataş Şubemizde gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişe ilişkin onay sürecinde yaşadığınız belirsizlik ve tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılamamış olması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılıyoruz. Findeks onay süreçleri, mağazamızın doğrudan müdahale edemediği belirli değerlendirme aşamalarını içerebilmektedir. Bununla birlikte, sürecinizin uzaması ve iptal talebiniz hakkında net bilgi alamamış olmanız kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Geri bildiriminiz doğrultusunda konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, başvurunuz ve iptal talebiniz öncelikli olarak incelenmektedir. Amacımız, talebinizi yürürlükteki sözleşme hükümleri ve ilgili prosedürler çerçevesinde en kısa sürede sonuçlandırarak tarafınıza gerekli bilgilendirmenin eksiksiz şekilde yapılmasını sağlamaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyimi en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
