Uğurlu Çeyiz'de Kanepeler İçin Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

11 Ekim’de Gaziantep Kayaönü’indeki Uğurlu Çeyiz mağazasından baza, yemek masası ve iki adet kanepe olmak üzere toplam 52.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemenin tamamını kartla yaptım. Baza ve yemek masası teslim edildi, ancak iki kanepe için en geç 15 gün içinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen ürünler teslim edilmedi.

Söz verilen tarihte ürünler gelmeyince Salı günü Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ertesi gün firma beni arayıp ürünlerin Cuma günü teslim edileceğini, ancak şikayeti geri çekmem gerektiğini söyledi. Ben de güvenerek şikayetimi sistemden kaldırdım. Buna rağmen Cuma günü de ürünler teslim edilmedi. Beni arayan numarayı geri aradığımda telefonuma cevap verilmiyor, hatta meşgule düşürülüyor.

Daha sonra mağazayı tekrar aradığımda bu kez ürünlerin 5–6 gün sonra geleceği söylendi. Defalarca farklı tarih verilip tutulmaması nedeniyle firmanın yalnızca zaman kazanmak ve şikayeti geri çektirmek için söz verdiğini düşünüyorum. Kasım ayının 3’ünde arandım ve en geç 6 Kasım’da teslimat yapılacağı söylendi, ancak bu söz de yerine getirilmedi. Bu sırada alışverişimin kredi kartı ilk taksit ödemesi 10’unda 13.000 TL olarak kesildi, fakat hâlâ kanepeler ortada yok.

Müşteri hassasiyetine önem verilmediğini, mağduriyetimin her seferinde daha da büyüdüğünü hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde bile “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım. Kanepelerimin acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, aksi halde ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçteki müşteri memnuniyetsizliğinin giderilmesini istiyorum.