to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Gıcırtısı Ve Hediyesiz Teslimat Şikayeti
Gaziantep 60. Yıl’daki Uğurlu Çeyiz mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce çift kişilik yatak, baza ve başlık takımı aldım. Toplamda 15.000 TL’yi peşin olarak ödedim ve bu alışveriş sırasında bana hediyenin de verileceği söylendi. Ancak sadece peşin ödeme yaptığım için hediyemi vermediler.
Aldıktan yaklaşık 15 gün sonra yataktan aşırı derecede ses gelmeye başladı. Yatakta ciddi gıcırtı problemi var, gece yatarken rahatsız edecek düzeyde ses geliyor. Defalarca mağazaya durumu ilettim, telefon numaram üzerinden işlem yapıldı ancak aylar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de yatakla ilgili herhangi bir işlem yapıldı.
Mağazaya sorduğumda, oradaki yetkili kişilerden biri bana “şikayetçi ol, mahkemeye ver” şeklinde bir ifade kullanarak kendi çalıştığı yeri adeta bana şikayet ettirmeye çalıştı. Ben sadece hakkım olan hizmeti ve söz verilen hediyemi talep ederken böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ayrıca hediyemi tekrar sorduğumda “o da yalan oldu” gibi yaklaşımlar sergilendi.
Ben peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak, aldığım yatak takımındaki ses problemine bakılmasını, gerekli tamir ya da değişim işlemlerinin yapılmasını ve alışveriş sırasında vaat edilen hediyemin de tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, benimle telefon üzerinden iletişime geçilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bu da belgem daha kaç ay oldu ki bir de saçma cevap alıyorum
Sayın Metin B., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gaziantep 60. Yıl şubemizden satın almış olduğunuz yatak, baza ve başlık takımı ile ilgili iletmiş olduğunuz şikayet tarafımıza ulaşmıştır. Üründe kısa süre içerisinde oluştuğunu belirttiğiniz gıcırtı problemi kabul edilebilir bir durum değildir. Konu ile ilgili olarak teknik servis kaydınız kontrol edilmekte olup, en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilerek ürünün yerinde incelenmesi sağlanacaktır. Yapılacak teknik inceleme sonucuna göre gerekli onarım veya değişim işlemi yasal haklarınız kapsamında gerçekleştirilecektir. Alışveriş sırasında tarafınıza vaat edildiğini belirttiğiniz hediye konusu da ayrıca incelenecek olup, kampanya şartları ve satış süreci kontrol edilerek gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Ayrıca şube personelinin üslubuna ilişkin iddialarınız ciddiyetle değerlendirilmekte olup, ilgili personel hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Firmamızın hizmet anlayışı bu yönde bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmemektedir. Mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi adına süreci hassasiyetle takip edeceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,Uğurlu ÇeyizMüşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim bakalım bu kaç ay sürecek bekleyip görelim
