to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Taksit Çekimlerinin Devam Etmesi
Gaziantep Suburcunda Uğurlu Çeyiz’den koltuk takımı ve iki adet baza başlık-yatak aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla toplam 51.900 TL olacak şekilde 5 taksitli olarak yaptım. Ürünleri aslında yeni taşındığım ev için adres vermek amacıyla gittiğimde, bizimle ilgilenen çalışan peşin fiyatına taksit imkanı sunduğu için orada satın aldım.
Daha sonra 26.07.2026 Pazar günü mağazaya adres vermek için gittiğimde bu işlem için tekrar ekstra ücret talep ettiler kredi kartına peşin fiyatına taksit yapıldığı için ve bende bu ürünleri iade ettim ve siparişi iptal ettirdim. Bu işlem yapılırken ücret iadesinin en geç 10 gün içinde hesabıma yatacağını söylediler. Ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçti, hâlâ para iadem yapılmadı ve bu süreçte kartımdan ikinci taksit ödemesi dahi çekildi.
Mağazaya her gidişimde bana farklı bir gerekçe sunuldu. İlk gidişimde mail order olduğu, bu nedenle iadenin bir ay kadar sürebileceği söylendi. B**** Bey ile görüştüğümde geçen hafta içinde yatar dedi, ardından A** Bey ile görüştüm, cumartesi gelin yardımcı olalım dedi fakat gittiğimde A** Bey’in izinde olduğu söylendi. Son gidişimde görüştüğüm ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi ise önce bu hafta yatar dedi, sonra 30 iş günü süreniz var diyerek çelişkili açıklamalarda bulundu, üstelik “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek sert bir üslup kullandı.
Eski müşterileri olmama rağmen iade sürecinde bu kadar oyalama, ilgisizlik ve saygısız bir tavırla karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Paramın hâlâ iade edilmemiş olması ve her seferinde farklı bir bilgi verilmesi nedeniyle güvenim kalmadı. Ürünleri 26.07.2026 tarihinde iade etmiş olmama rağmen hâlâ ücretimi alamıyorum ve kredi kartımdan taksitler çekilmeye devam ediyor.
Uğurlu Çeyiz’in iade işlemini derhal sonuçlandırarak 51.900 TL’lik tutarın tamamını, kesintisiz ve gecikmeksizin kartıma bir an önce iade etmesini, bu ücret iademin bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte maruz kaldığım oyalama ile kaba tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tülay Hanım, Yaşadığınız iade sürecindeki gecikme ve tarafınıza farklı bilgilendirmeler yapılması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 26.07.2026 tarihinde iptal edilen siparişinize ilişkin 51.900 TL tutarındaki ücret iadesi süreci ilgili birim tarafından takip edilmektedir. İade işleminin kartınıza yansıma süresi, işlemin bankaya iletilmesinin ardından bankanın işlem ve provizyon süreçlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Kartınızdan taksitlerin çekilmeye devam etmesiyle ilgili durumun da kontrol edilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını sağlayacağız. Süreç hakkında tarafınıza net ve doğru bilgilendirme yapılması için gerekli takibi gerçekleştireceğiz. Ayrıca mağazamızdaki görüşmeniz sırasında yaşandığını belirttiğiniz iletişim şekliyle ilgili bildiriminiz de dikkate alınarak gerekli inceleme yapılacaktır. Yaşadığınız mağduriyet ve süreçte oluşan iletişim aksaklığı için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
