Mutfak Masası Montajı Yapılmadan Bırakıldı Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Gaziantep Karataş şubesindeki Uğurlu Çeyiz’den 39 bin tl ödeyerek bir mutfak masası seti satın aldım. Askeri personel olduğumu, izne çıkacağım tarihi, evde olmayacağımı özellikle belirterek teslimatın buna göre planlanmasını rica ettim ancak bana bunun mümkün olmadığı söylendi.

24.07.2027 tarihinde ben izin dolayısıyla şehir dışındayken ürünü adresime getirmişler. Evin anahtarını komşumuza bırakmıştım, komşumun 13 yaşındaki çocuğu kapıyı açmış. Teslimat ve montaj ekibi ürünü sadece koridora bırakıp hiçbir kurulum yapmadan evi terk etmiş. İzin dönüşü eve misafirlerimle geldiğimde mobilyaların kurulu olmadığını, sadece koridora bırakıldığını gördüm.

Montaj ekibini aradığımda, 13 yaşındaki çocuğun kendilerine “kurulum yapılmayacak” dediğini, bu yüzden montaj yapmadan çıktıklarını söylediler. Ürünün sahibi olan beni aramak yerine, 13 yaşındaki bir çocuğun sözüne dayanarak montajı yapmadan evi terk etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu sakin bir şekilde, herhangi bir bağırma, hakaret veya küfür olmadan anlattım. Buna rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Defalarca aramam sonucunda yaklaşık beşinci aramamda montaj ekibini yönlendireceklerini söylediler fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de montaj için gelen.

Bu süreçte hem saygısız bir iletişimle karşılaştım hem de aldığım ürünün kurulum hizmeti yerine getirilmedi. Aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Mutfak masası setimin en kısa sürede, eksiksiz ve özenli bir şekilde kurulmasını, yaşadığım mağduriyetin ve saygısız tutumun telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.