Yanıltıcı Bilgi Sonrası Haksız 400 TL Servis Ve Tespit Ücreti Talebi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Tokat ilinde bulunan Uğur yetkili bayii aracılığıyla, okulumuza ait olan su sebili için kendi adıma arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı sırasında tarafıma, servis ekibi adrese gelirse servis ücreti alınacağı, ancak ürünü bayiye kendimiz götürdüğümüz takdirde arıza tespitinin ücretsiz yapılacağı özellikle söylendi.

Bu bilgiye güvenerek ürünü kendi imkanlarımızla bayiye götürdük. Yapılan inceleme sonucunda su sebilinin onarımı için 5.000 TL gibi yüksek bir bedel çıkarıldı. Okulumuza ait bu ürün için belirtilen tutar uygun bulunmadığından onarımın yapılmasını kabul etmedik.

13.01.2025 tarihinde ürünü geri almak istediğimizde ise, başta ücretsiz olacağı ifade edilen arıza tespiti için bu kez 400 TL “servis ve tespit ücreti” talep edildi. Ürün üzerinde hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmamış olmasına rağmen ve ürün servis tarafından taşınmayıp tamamen kendi aracımızla götürülüp geri alınmasına karşın, bu ücreti ödemem konusunda ısrarcı davranıldı ve baskı yapıldı; bu nedenle mecburen ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim.

Yetkili bayi tarafından başlangıçta yanıltıcı ve eksik bilgi verilmesi, sonradan beyan değişikliğine gidilmesi ve herhangi bir fiili hizmet sunulmadan haksız bir ücret tahsil edilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de Uğur markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşanan bu süreç sonucunda, benden haksız şekilde tahsil edilen 400 TL servis/arıza tespit ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.