to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Değişiminde Servis Hatası Sonrası Su Sebilimin Bozulması Ve Garanti Dışında Bırakılması
Uğur firmasından aldığımız arıtmalı su sebili için filtre değişimi yapmaya geldiler ve ilk filtreyi değiştirirken gelen iş bilmez servis yetkilileri makineyi bozdular ve su akıtmaya başladı. Gerekçeleri ilk kurulumu yapan servis eksik parça takmış. Bu zaman kadar neden su akıtmıyordu dediğimizde çözemedik dediler. İlk kurulumu yapan servis biz elektrik işine bakmıyoruz, makineyi güce bağlamanız için elektrikçi çağırın dediler ve elektrikçi kabloyu uzatarak güce bağladı. Makineyi bozan servis raporunda güce bağlamak için ek yapılmış yazarak yaptığı hatayı kapatmaya çalışıyor ve üstüne kalmasın diye bu şekilde rapor tutarak garantiden çıkarttılar. Ben makinemi nasıl sağlam teslim ettiysem ödediğim filtre ücreti dahil geri istiyorum.
Gelişme
Uğur 3608 gdg 5a model su arıtma sebilini online olarak satın aldım. Cihaz, yaklaşık 4 aydır su akıtma problemi yaşıyor. Bu süre zarfında Uğur yetkili servisiyle iletişime geçtim ve servis ilk filtre değişimini yaptıktan hemen sonra sorun başladı. Servis, sorunu çözdüğünü belirtti ancak problem devam etti ve hatta daha fazla sorun ortaya çıktı.
Tekrar servisle görüştüğümde, filtre değişimi sırasında yapılan hatayı kabul etmek yerine, güç bağlantısına uzatma kullandığımızı bahane ederek ürünü garanti kapsamı dışında bıraktılar. Ayrıca servis hizmeti için ücret ödedim fakat sorunlarım çözülmedi.
Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün para iadesini talep ediyorum. İlgili sorunun videosu elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Müşteri hizmetleri yetkilileriniz artık yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Tekrarlıyorum; Ben rutin filtresinin değişimi için sağlam teslim ettiğim ürünü bana şu an kullanılmaz halde bıraktınız ve ücret aldınız. Burası bir spor salonu ve bu yaz sıcaklarında ciddi mağduriyet yaşatıyorsunuz. Lütfen henüz 5 aylık olan cihazı bana teslim ettiğim gibi sağlam verin ya da yapamıyorsanız ücret iademi yapın. İlk kurulumunu sizin servisiniz yaptı ve elektrik kablosunun prize uzanması için elektrikçinin yapması gerektiği söylendi. Ayrıca bu cihaz siz gelene kadar yani 5 aydır su akıtmıyor ken siz nasıl oluyor da filtre değiştirdikten sonra su akıtıyor ve servis bunu yapamıyor ve rapor tutup garanti kapsamından çıkartıyorsunuz? Sizce de burda servis yetkilileri hatasını kapatmak için böyle bir rapor tutup hatasını kapatmak istiyor olamaz mı? O zaman yeni taktığınız filtreyi alın, benim paramı geri verin ve aynı şekilde kullandığım gibi çalışır durumda bana teslim edin.
İnsan böyle bırakır mı? Uğur yetkilileri.?
Hala Uğur yetkilileri çözüm önerisi için bana dönmedi. 1 hafta oldu. Ciddiyetsiz ve profesyonel olmayan bir kurum maalesef. Ben buradanda benimle iletişim kurulup, yapılan bana zararı telafi edilene kadar yazmaya devam edeceğim.
Uğur firması bu tarih oldu ve hala ürünün arkasında durmayarak bizi mağdur etmeye devam ediyor.
Uğur yetkilileri hala sorunumuzu çözemedi ve ürününün arkasında durmuyor.
Uğur’un arıtmalı su sebilini aldım. Takılan sebil 5 ay sorunsuz çalıştı. Su sebilinin rutin filtre değişimi için gelen servis işlemi yaptıktan sonra sebil su akıttı ve her yeri su bastı. Ayrıca 1000 lira ek ücret talep edildi. Yetkili servisin yaptığı hatalı uygulama sonrası ortaya çıkan akıtma sorununu kullanım hatası olarak değerlendirip sebili garanti dışı bıraktılar ve tam 2 aydır hiçbir işlem yapılmadı. 25.000 lira verdiğim sebilin müşteri hizmetlerini en az 10-15 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tamir ettik diye getirdikleri Uğur arıtmalı su sebilinin son hali. Resmen dalga geçer gibi aylarca buldukları çözüme bakın!
Her yer su içinde.
İlk 22 Temmuz 2025’te şikayette bulunmuşum ve bugün tarif 15 Ekim 2025. Sorun Temmuz’dan hemen hemen 2-3 ay önce başladı. Yani en az 5 aydır sorunum çözülmedi ve iademi yapmadılar. Bugün aradığımda müşteri temsilcisi ne zaman çözüleceği belli değil diye cevap veriyor. Sorunum çözülmezse çok ciddiyim Uğur soğutmanın genel merkezinin önünde Kemal Sunal filmi gibi ürünü bütün medya ekibini çağırıp yakmayı planlıyoruz. Buradan söz veriyorum kimseye zarar vermeden yapacağım. Çevre ile ilgili verdiğim rahatsızlığın gerekirse cezasını öderim ama TikTok dahil ana haber her yerde söz veriyorum bunu yapıp buradan da fotoğraf paylaşıyor olacağım. Böyle bir paramızı el koyma hali yok. Nereden bulaştık bu Uğur Soğutma firmasına!
Gerçekten yaşadıklarınıza ve bu vurdum duymazlığa çok üzüldüm. Bu urunu almayı düşünüyordum ve bu kadar kotu servis ağı olan bir firma olduğunu öğrenince vazgeçtim. Umarım bir an önce sorununuz çözülür