to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Buzdolabımın Sürekli Soğutma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Uğur Soğutma’ya ait UED0439DTKD/SA model dolabım yaklaşık 2 aydır soğutmuyor. Yetkili servis önce motor değişimi yaptı ancak dolap sadece 2 gün düzgün çalıştı, ardından tekrar soğutmamaya başladı. Daha sonra tekrar gelip gaz bastılar, yine sadece 2 gün sonra aynı arıza tekrar etti.
Servis sonrasında gaz kaçağının dolabın ana gövdesinde olduğunu ve bu nedenle herhangi bir onarım yapamayacaklarını söyledi. Fabrikayı arayıp durumu anlattığımda ise bu arızanın tamirinin sadece fabrikaya alınarak ve neredeyse yeni ürün ücreti gibi bir bedel karşılığında yapılabileceği ifade edildi.
Ürünün ana gövdesinden kaynaklanan ve kullanıcı hatası olmayan bu kronik arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sürekli bozulup geçici çözümlerle düzeliyor gibi görünmesi ve sonunda neredeyse yeni ürün bedeli istenmesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya tarafıma ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Başladığım yere geri döndüm. Çözüm dağlanmadı
Başladığım yere geri döndüm. Ben dolabın onarılmasını istiyorum. Firma bana yenisi fiyatına yakın ücretle olacağını söylüyor.
Uğur Soğutma’dan aldığım ued 0439 dtk nf D/S A+ model hem soğutucu hem dondurucu özellikli derin dondurucu 3 aya yakın süredir sorunlu. Önce motor yanık denilerek değişim yapılacağı söylendi, bu işlemden kısa bir süre sonra ürün yine soğutma yapmadı ve bu kez gaz basıldı. Ancak gaz basımından sadece 4 gün sonra derin dondurucu tekrar soğutmayı kesti. Bu defa ise dolabın gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bunun da yeni dolap fiyatına yakın bir bedelle onarılabileceği ifade edildi. Ben de bu tespit ve istenen bedeli, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için yazılı olarak talep ettim. Buna rağmen, böyle bir yazı veremeyeceklerini söyleyerek talebimi açıkça reddettiler. Şu ana kadar bu ürün için yaklaşık 8.300 TL masraf yaptım, buna rağmen sorun çözülmedi. Ürünü Burdur Uğur Mağazası’ndan almıştım. Yaklaşık 3 aydır bu arıza ile uğraşıyorum, ne kalıcı bir onarım yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte dolabın içindeki tüm yiyecekler bozulup çöpe gitti, maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve boşa yapılan harcamalarım ile içindeki ürünlerin ziyan olması nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
