to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Garanti Kapsamında Ses Sorunu Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
Uğur marka Stain Master model çamaşır makinesini garanti kapsamında kullanmama rağmen yaklaşık iki haftadır makineden ciddi bir ses gelmeye başladı. Makine çalışırken gelen bu ses hem rahatsız edici hem de ürünün arızalı olduğunun göstergesi.
Sorun sonrası yetkili servise başvurduğumda kazan ile ilgili bir problem olabileceği, ancak bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Makineyi normal kullanım koşulları dışında kullanmadığım halde, her şeyi “kullanıcı hatası” diyerek garanti dışı bırakmaları beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılarak ses sorununa neden olan parçaların ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Tüketici olarak sorumluluğumu yerine getirmeme rağmen kusurun bana yüklenmesini ve garanti kapsamının bu şekilde daraltılmasını kabul etmiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Kusura bakmayın ama sizin markanız hiç memnun değilim hiç kimseye de tavsiye etmiyorum bu markayı ben aldım hiç kimse almasın garanti diye bir şey yok yalan söylüyorlar niye Arçelik de giriyor niye Profilo da giriyor Uğur'dan neden girmiyor garantiye
Uğur Soğutma ile iletişime geçemedim, servis ücretli tamir önerdi ve garanti kapsamında sorunumun çözülmediğini belirtti. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve markayı kimseye tavsiye etmiyorum.
