Uğur Dondurucu Kapaklarındaki Üretim Hatası Ve Garanti İhlali

Yaklaşık iki yıl önce Uğur markasının UED 5175 DTK model dondurucusunu kaliteli olur düşüncesiyle aldım; ancak yaşadıklarım nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum. Dondurucunun en alt ve en üst çekmece kapakları fabrikasyon hatalı üretilmiş durumda, dolabın iç yapısına uymuyor; bu yüzden sürekli düşüyor ve kırılıyor.

Bu sorun sonrası yetkili servise ve müşteri hizmetlerine birçok kez ulaştım. Kapakların üretimden kaynaklı hatalı olduğunu belirtmeme rağmen, sanki hatayı biz yapmışız gibi yaklaştılar ve kapağı bizim kırdığımızı ima eden geri dönüşler yaptılar. Kırılan kapak için garanti kapsamına girmediğini söyleyip 1.500 TL ücret talep ettiler ve bu fiyatın, piyasada aynı ürünün çok daha ucuza satıldığı düşünüldüğünde neredeyse üç katı kadar yüksek olduğunu gördüm.

Son görüşmelerimde eve destek için ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi ve bu konuda da mağdur edildim. Hem üründeki bariz üretim hatası kabul edilmiyor, hem de marka sattığı ürünün arkasında durmuyor. Dondurucunun hatalı çekmece kapaklarının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.