to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucum 2 Gündür Tamamen Çalışmıyor
Uğur markalı ued7442 model derin dondurucum henüz 1 yıllık olmasına rağmen yaklaşık 2 gündür tamamen çalışmıyor. İçindeki tüm eşyalarım çözüldü ve kullanılamaz hale geldi, bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Firmanın ürün için 10 yıllık garanti vurgusu yapmasına rağmen daha 1. Yılda böyle ciddi bir arıza yaşanması ve internette kontrol ettiğimde bu modelde kronik problemlerden bahsedilmesi beni ciddi anlamda endişelendirdi. Buna rağmen herhangi bir önleyici adım atılmaması ve hâlâ “soğutmada 1 numarayız” söylemiyle reklam yapılması, yaşadığım mağduriyetle çelişiyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece servis yönlendirdiler ancak sürece dair hızlı ve çözüm odaklı bir aksiyon alınmadı, yaşadığım durumun ciddiyetinin farkında olduklarını hissetmiyorum. Bozulan gıdalarım ve ürünün arızalanması nedeniyle mağdurum.
Derin dondurucumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, gıda kaybım ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve bu modeldeki kronik problem için kalıcı bir önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 sene önce aldığım, 10 yıl garanti verilen Uğur derin dondurucu şu an arızalı ve çalışmıyor, içindeki tüm gıdalarım bozulup çöpe gitti. Dün fark ettiğim bu arıza sırasında panelde kırmızı uyarı ışığı yanıyor, ancak cihaz soğutmuyor ve görevini yerine getirmiyor.
İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda bu arızanın Uğur derin dondurucularda kronik bir problem olduğunu tespit ettim. Buna rağmen markanın bu kronik arızayla ilgili kalıcı bir çözüm üretmediğini ve kullanıcıları mağduriyetle baş başa bıraktığını görüyorum. Yazın ortasında, derin dondurucunun bir anda devre dışı kalması evde çok ciddi bir sorun ve mağduriyet oluşturdu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece servis yönlendirmesi yapıldı, fakat yaşadığım durumun ciddiyeti karşısında yeterince hassas ve çözüm odaklı davranıldığını düşünmüyorum. Servisin de büyük ihtimalle elektrik dalgalanması ya da kullanıcı hatası gibi gerekçeler öne sürmesinden endişe ediyorum, oysa bu konunun kronik bir arıza olduğu açıkça ortadayken sorumluluğun kullanıcıya bırakılması kabul edilemez.
Garanti kapsamındaki bu ürünün, 1 yıl içinde böyle bir arıza vermesini kabul etmiyor, bu nedenle derin dondurucumun ücretsiz ve kalıcı bir şekilde çözülmek üzere öncelikli olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kronik arıza konusunda markanın sorumluluk alarak hızlı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Teşekkürler hızlı aksiyon için
