Uğur Derin Dondurucum 2 Gündür Tamamen Çalışmıyor

Yaklaşık 1 sene önce aldığım, 10 yıl garanti verilen Uğur derin dondurucu şu an arızalı ve çalışmıyor, içindeki tüm gıdalarım bozulup çöpe gitti. Dün fark ettiğim bu arıza sırasında panelde kırmızı uyarı ışığı yanıyor, ancak cihaz soğutmuyor ve görevini yerine getirmiyor.

İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda bu arızanın Uğur derin dondurucularda kronik bir problem olduğunu tespit ettim. Buna rağmen markanın bu kronik arızayla ilgili kalıcı bir çözüm üretmediğini ve kullanıcıları mağduriyetle baş başa bıraktığını görüyorum. Yazın ortasında, derin dondurucunun bir anda devre dışı kalması evde çok ciddi bir sorun ve mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece servis yönlendirmesi yapıldı, fakat yaşadığım durumun ciddiyeti karşısında yeterince hassas ve çözüm odaklı davranıldığını düşünmüyorum. Servisin de büyük ihtimalle elektrik dalgalanması ya da kullanıcı hatası gibi gerekçeler öne sürmesinden endişe ediyorum, oysa bu konunun kronik bir arıza olduğu açıkça ortadayken sorumluluğun kullanıcıya bırakılması kabul edilemez.

Garanti kapsamındaki bu ürünün, 1 yıl içinde böyle bir arıza vermesini kabul etmiyor, bu nedenle derin dondurucumun ücretsiz ve kalıcı bir şekilde çözülmek üzere öncelikli olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kronik arıza konusunda markanın sorumluluk alarak hızlı bir çözüm üretmesini istiyorum.