to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucuda Sorun Olması
Uğur marka ued 8273 nf model derin dondurucuyu 2024 yılında satın aldım. Yaklaşık 2-3 ay önce cihaz dondurucu özelliğini kaybedip yalnızca buzdolabı gibi çalışmaya başladı ve içindeki tüm dondurulmuş gıdalarım çözündüğü için çöpe atmak zorunda kaldım. O dönemde çağırdığım servis önce üründe bir sorun olmadığını söyleyip gitti, daha sonra tekrar geldiklerinde sorunun buzlanmadan kaynaklandığını belirttiler ancak sonuç olarak tüm ürünlerim ziyan oldu.
İlk resmi şikayetimi 28 Nisan 2026’da, ikinci şikayetimi 10 Mayıs 2026’da yaptım. Aynı sorun bu cuma, 07.08.2026 tarihinde tekrar yaşandı ve yine dondurucudaki ürünlerimde çözülmeler başladı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ettim, gün içinde aranacağım söylendi. Akşamüstüne kadar arama olmayınca tekrar aradığımda cumartesi günü gelineceği ifade edildi. Ürünlerimin çözülüp bozulacağını söylediğimde bunları başka bir yerde korumam gerektiği söylendi, sanki evimde ek bir soğuk hava depom varmış gibi yaklaşıldı.
Cumartesi günü ise ne arayan ne de gelen oldu, bu süreçte ürünlerim tamamen çözünüp ziyan oldu. Bugün 08.08.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir servis gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce de aynı sorunu yaşayıp “fişi 24 saat çekin, sonra bir gün boş çalıştırın” benzeri yönlendirmelerle oyalandım ve buna rağmen sorun tekrarladı.
Derin dondurucuyu her 2-3 ayda bir içindeki ürünler bozulacak endişesiyle, sürekli takip ve gıda israfı yaşayarak kullanmak istemiyorum. Bu nedenle arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım tekrar eden arıza ile gıda kaybı nedeniyle ürünün koşulsuz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğur Soğutma’dan aldığımız ued 8273 nf No Frost model derin dondurucuyu 2024 yılı Ağustos ayında Ankara Metimsan isimli satıcıdan satın aldık. Cihazı yaklaşık bir buçuk yıl sorunsuz kullandıktan sonra ilk arızasını Nisan ayında yaşadık ve dondurucudaki tüm ürünlerimiz çözüldü. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık, ölçüm yaptılar ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip cihazı aynı şekilde bize teslim ettiler.
Sorun devam edince 10 Mayıs’ta tekrar servis çağırdık. Bu kez cihazın buzlanma yaptığını söylediler, içindeki ürünleri boşaltmamızı, dolabı çözdürmemizi ve özellikle et ve et ürünlerini alt raflarda saklamamız gerektiğini tavsiye ettiler. Bu yönlendirmelere rağmen eritme işlemini yaptıktan yaklaşık üç ay sonra, 7 Ağustos’ta ürünlerimizin tekrar çözüldüğünü fark ettik ve yeniden ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, günde iki kere arayarak durumu ilettik. Sonunda 11 Ağustos’ta servis gelip derin dondurucuyu alarak fabrikaya göndereceklerini söyledi. Yine defalarca aramamız sonucunda ürünün yaklaşık bir hafta sonra fabrikaya gönderildiğini öğrendik. Şu anda hâlâ fabrikada kontrol aşamasında olduğu söyleniyor ve net bir bilgi, süre ya da çözüm sunulmuyor.
İkinci arızadan itibaren tamir değil, açıkça değişim talep ettiğimizi her seferinde ifade ettik. Eğer değişim yapılmayacaksa da ödediğimiz ücretin iadesini istiyoruz. Buna rağmen ne ürünümüz geri geliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Servis sürecinde tüketiciye herhangi bir servis fişi, form veya belge verilmemesi de ayrıca güvensizlik yaratıyor.
Hem gıdalarımızın iki kez çözüldüğü için uğradığımız maddi kaybın hem de bu kadar uzun süredir ürünsüz bırakılmamızın dikkate alınarak, ued 8273 nf model derin dondurucumun acilen yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yalnızca tamir edilerek gönderilmesi halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
