to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Buzlanma Sorunu!
Uğur marka çekmeceli 7238 model bir derin dondurucu aldım. Ürünün kapağından hava alması ve contasının sorunlu olması nedeniyle, nofrost özellikli olmasına rağmen içeride ciddi şekilde buzlanma yapıyor. Ürünü yaklaşık iki ay önce aldım ve ilk günden beri aynı problemi yaşıyorum.
Ürünü Hepsiburada üzerinden Veyisoğlu satıcısından satın aldım. Sorun ortaya çıkar çıkmaz hem mağazaya hem de servise başvurdum. Mağaza, sorunu servisin çözmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu servise yönlendiriyor, servis ise iade veya değişim talebimin kabul edilmediğini ifade ediyor. Böylece iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Uğur markasını yıllardır kullanan ve memnun olan bir tüketici olarak, bu kadar bilinen bir markanın servis ve çözüm sürecinde bu kadar yetersiz kalması beni gerçekten üzdü ve pişman etti. Kapaktan hava alma ve contadaki sorun nedeniyle yaşadığım buzlanma probleminin giderilmesini, mümkünse ürünün ayıplı olarak değerlendirilip iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma a. Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki ay önce İzmir Menemen’de kullanmak üzere Uğur 7238 model derin dondurucu satın aldım. Aldığımdan beri ürünün kapağından hava alma sorunu yaşıyorum. Kapak tam kapanmasına rağmen contadan hava kaçırdığı için derin dondurucudan hiç verim alamıyorum. Bu sorunla ilgili Uğur yetkili servisine başvurdum ve şu ana kadar üç kez geldiler sonucunda kapak contası değiştirildi. Ancak her seferinde aynı problem devam etti, yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Yaklaşık 25.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede ve sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sürekli conta değişimiyle oyalanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu derin dondurucunun yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Buzlanmadan ve hava almasından ötürü bozulup çöpe attığımız yiyeceklerimiz var yani bunun çözümü nasıl ve ne kadar süre içerisinde yapılacak.
