to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Arızası
13.07.2021 tarihinde çok beğenerek ve güvenerek aldığım 7 çekmeceli 7 yıl garantili dikey
Uğur marka derin dondurucumuz biz tatilde iken 04.08.2024 15:00 civarında tatil dönüşü arızalandığını fark ettik.
İçindeki tüm ürünleri atmak zorunda kaldık. Evde çok kötü koku vardı maddi olarak 5000 TL civarında ürün çöp oldu.
Temizliğini bitirmemiz çok uzun sürdü ve gece yarısı çağrı merkezini arayarak randevu oluşturduk. (00:10)
Çağrı merkezindeki çalışan arkadaşa bu gibi durumlarda ürünlerin masraflarını kim karşılayacak diye sordum,
Bizim garanti şartlarımızda ürün içindeki malzemeleri karşılamıyor ibaresi var bilgisini verdi, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurabilirsiniz dediler.
05.08.2024 tarihinde randevuya istinaden teknik servis kontrol için eve geldi. Sonuç olarak fan motoru arızası ile karşılaştılar.
Fan motorunun değişimini garantiden yaparız bilgisini verdiler. Bizde ürünün içerisindeki aşırı koku olması sebebi ile tamir değil ürünün sıfırı ile değişimini istedik.
Firmadan yetkiliye gelen yazı şu şekilde;
Sn. Yetkili servis cihaza müdahale hakkımız mevcut, gerekirse cihazı atölyeye alıp şikayete dair net tespit yapınız mümkünse onarımı yapıp teslim ediniz, onarım yapılamazsa değişim yapılabilir, fişinizi arıza fişinden kapatınız. Tüketicimiz cihaza müdahale ettirmiyorsa bu durumu servis fişinde belirtip imzalatıp noktadan ayrılınız.
Sonuç olarak Uğur marka derin dondurucu firması bizi mağdur etmiştir.
Haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım, bu gibi durumlarda kimse bu aşırı koku sinmiş ürünü
evinde kullanmak istemez gerçekten mideniz bulanacak şekilde kokuyor. Kesinlikle bu ürünü uygun bulmuyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Uğur firmasının ürünlerini severek kullanıyoruz, başka bir ürün alacak olur isek kesinlikle alırım. Sorun yaşandı bu her zaman hangi firma ürünü olursa olsun kaçınılmaz yaşanabilir. Sonuçta Allah yapısı değil. Bizim sorunumuz bu ürün kokusundan dolayı kullanılamaz durumda ve değişimini istemememizdi. Teşekkür ederiz.
