Uğur Soğutma 7 Aylık Derin Dondurucu Arızası ve Yetersiz Servis Desteği

7 ay önce aldığım Uğur marka 7 çekmeceli derin dondurucum, durduk yere çalıştığı halde dondurmamaya başladı. Derecesini yükselttik ama sonuç değişmedi. İçindeki tüm malzemelerim çöpe gitti, eridi ve ziyan oldu. 2 gün boyunca temizlik yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradık, servis geldi. Servis görevlisi birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söyledi fakat kimse aramadı. Biz tekrar aradık, telefona çıkan bayan fabrika tamir onayı verdiğini söyledi. İsterseniz ürünü alsınlar tamir etsinler, isterseniz yasal haklarınızı kullanın dedi. Ben bu ürünü alalı henüz 7 ay oldu ve içindeki her şeyim çöpe gitti.

Servise gelen kişiyi tekrar aradık, değişim talebi yazdığını, ürünün içini yağ bastığını, tamir olmayacağını, olsa da tutmayacağını ve bize dönüş yapacağını söyledi fakat hala arayan olmadı. Defalarca aramamıza rağmen bir sonuç alamadık. 2 yıl içinde arıza yapan bir ürünü, müşteri hatası yoksa hukuken değiştirmek zorundasınız. Bu nasıl bir kurum, bu nasıl bir hizmet? Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim.