Kusurlu Derin Dondurucu Değişimi Sonrası Satış İptali Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

08.10.2026 tarihinde Koçtaş.com.tr internet sitesi üzerinden Uğur marka ued 7266 dtk 7 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis kuruluma geldiğinde cihazın kusurlu olduğu görüldü. Servis görevlisi bu durumla ilgili değişim talebini başlattı ve ürünün değişmesine karar verildi.

Değişim kararı sonrası yeni ürün yine servis yetkilileri tarafından getirildi ancak bu ürünün de kusurlu olduğu tespit edildi ve görevli arkadaşlar ürünü iade alarak geri götürdüler. Biz yeni ürünümüzün gelmesini beklerken yetkili servisten tarafımıza ürün bedelinin iade edileceği bilgisi verildi ve biz de bu durumu kabul ettik.

İhtiyacımız olan derin dondurucuyu temin etmek için bu kez İstanbul Ümraniye’de bulunan, Uğur markasının bayisi Pınar Ticaret’e giderek daha önce iadesi alınan ürünün bir üst modelini satın aldık. Ürünün ertesi gün teslim edilmesi beklenirken bayiden arandık ve genel merkezin satışın iptalini istediği söylendi. Sebebini sorduğumuzda, kendi ayıplarını sanki bizim hatamızmış gibi göstererek satışın iptalini talep ettiklerini öğrendik.

Uğur markasını tecrübeli ve güvenilir olduğu için tercih etmiştik ancak süreç boyunca yaşadığımız bu yaklaşım ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tutum bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu ürünler ve iptal edilen satış nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin, yetkililer tarafından incelenerek giderilmesini ve yapılan hatalarla ilgili tarafımıza gerekçeli ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.