Pilotgarage Ekspertizde Görünür Hasar Bildirilmedi, Müşteri Güveni Sarsıldı

Silopi merkezdeki tek Pilotgarage şubesinde, 2024 model Toyota Corolla aracım için 2026 Ekim ayında ekspertiz hizmeti aldım. Aracıma baktılar ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, sonradan incelediğimde aracın ön tampon panjurunun parçalanmış olduğunu, ön çamurlukta ise gözle rahatlıkla görülebilecek düzeyde kuruçekiç işlem izleri bulunduğunu fark ettim. Bu kadar bariz hasarların ekspertiz sırasında tespit edilmemesi ve bana bildirilmemiş olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Durumu fark eder etmez Pilotgarage ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçerek şikayetimi ilettim ve bu hasarların neden raporlanmadığını sordum. Görüşmelerde bana sadece “görmemişiz, fark etmemiş olabiliriz” denilerek konunun üstü kapatılmaya çalışıldı ve açıkçası geçiştirildiğimi hissettim. Bu yaklaşım, hem aldığım hizmete hem de kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve bu kadar basit, gözle görülür bir hasarın fark edilmemiş olması, araçta daha önemli bir sorun varsa onun da görülmemiş olabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Aracımın detaylı bir şekilde yeniden, ücretsiz olarak ekspere sokulmasını, varsa bu hasarlardan doğan maddi kaybımın hesaplanıp karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.