to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucunun Arka Yalıtımında Çürüme: Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Uğur markalı UED 7266 DTK model derin dondurucuyu Konya’daki Şahin Ticaret bayisinden 10.07.2023 tarihinde satın aldım. Ürünümün garanti süresi 10.07.2023 tarihinde başladı ve 10.07.2030 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Derin dondurucuyu kapalı, renkli camlı ve üzerine perde çekili olan balkonumda, cihazın arka kısmı duvara dönük ve güneş görmeyecek şekilde konumlandırarak kullanıyorum.
Bir süredir balkonda kötü bir koku olduğunu fark ediyordum ve yaptığım kontrolde kokunun derin dondurucudan geldiğini tespit ettim. Cihazın arka ızgarası ile dondurucu arasındaki pleksi yalıtım malzemesinden gözle görülür derecede çürüme ve döküntüler oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak durumu bildirdim ve 14.07.2026 tarihinde gelen servis ekibi arıza tespitini yapıp rapor düzenleyerek ayrıldı. Servis raporunda cihazın arka kısmında dökülmeler olduğu ve ürünün balkonda kullanıldığı yazılmış.
Bu tarihten sonra rapor sonucu için bekledim ancak tarafıma ne SMS, ne telefon araması ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 21.07.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar arayarak sonucu sorduğumda, fabrikanın derin dondurucunun uygun ortamda konumlandırılmadığı, güneş ışığına maruz kaldığı ve balkonda bulundurulduğu gerekçesiyle sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği sözlü olarak tarafıma iletildi. Geri bildirim yapılmamasıyla ilgili olarak sorduğumda ise SMS gönderilip gönderilmediği tekrar bana soruldu, ben de hiçbir bildirim almadığımı ve servis raporunu e-posta ile talep ettiğimde bunun için ayrıca başvuru yapmam gerektiği söylendi. Görüşmelerimin kaydının aradığım tarihte firma tarafından saklanmaktadır.
Cihazı kapalı, renkli camlı ve perde çekili bir balkonda, arka kısmı duvara dönük ve güneş görmeyen bir konumda kullandığım halde, sonuç raporunun kullanıcı hatası yönünde değerlendirilmesini Uğur Derin Dondurucu firmasına yakıştıramadım. Pleksi yalıtım malzemesindeki çürüme ve dökülmelerin kullanım hatası değil, üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Sorunumun kullanıcı hatası olarak görülmemesini, cihazımın bulunduğu ortam ve kullanım koşullarımın dikkate alınarak durumun yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini, gerekirse ürünle ilgili gerekli onarım veya değişim işlemlerinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Firma iletişime geçti fabrikanın ürünün balkonda olduğu için kullanım kuralları dışından kaynaklandığını belirtti. Ürün evin içinde olması gerektiğini söylediler. Bende bu kararı yazılı olarak istedim WhatsApp dan ilettiler. Kullanım kılavuzunda ürünün balkonda (açık/yarıaçık) alanlarda kullanımının uygun olmadığı yazılı ancak benim balkonum kapalı cam balkon ayrıca perde ile de 24 saat kapalıdır. Bunu yetkililere (m. Hizmetlerine) belirtmeme rağmen balkon olduğu için kullanıcı hatası dediler.
